中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “因目的地出現(xiàn)陽性病例，想要取消行程，客服卻告知不能退款……”10月6日，一名消費(fèi)者通過全國12315平臺APP反映退款糾紛，廣西北海市銀海區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立即進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決了消費(fèi)者的難題，為消費(fèi)者挽回600余元經(jīng)濟(jì)損失。

2022年國慶長假期間，廣西12315機(jī)構(gòu)堅(jiān)持值守，依托全國12315平臺，通過12315熱線電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序等多種渠道接收群眾投訴舉報(bào)，確保投訴舉報(bào)渠道24小時(shí)暢通。同時(shí)，全區(qū)12315機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮調(diào)度作用，重點(diǎn)做好登記轉(zhuǎn)辦、數(shù)據(jù)分析、匯總上報(bào)等工作，密切關(guān)注食品安全、游樂設(shè)施安全、預(yù)付卡消費(fèi)、價(jià)格等方面內(nèi)容的投訴舉報(bào)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者自我防護(hù)意識；積極推進(jìn)ODR線上糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)695家有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識、自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任、企業(yè)客服售后機(jī)構(gòu)健全的經(jīng)營者成為12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決單位（ODR企業(yè)），通過平臺與消費(fèi)者和解消費(fèi)糾紛，快速處理消費(fèi)投訴，從消費(fèi)源頭上化解消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，國慶假日期間，全區(qū)12315平臺共接收投訴、舉報(bào)和咨詢3783件，均第一時(shí)間轉(zhuǎn)至屬地監(jiān)管部門處理，切實(shí)站好投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)登記、即時(shí)轉(zhuǎn)辦，站好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一班崗。（蘇倩）