中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 日前，北京消費者石伊女士在某化妝品專柜購買香水時，專柜的售貨員在其購物小票上加印“化妝品屬特殊商品，無質(zhì)量問題不退不換?！苯Y(jié)合“七天無理由退貨”規(guī)則，石伊女士覺得自己的合法權(quán)益被侵犯了。

就無質(zhì)量問題的化妝品是否適合“七天無理由退貨”，石伊女士的合法權(quán)益是否被侵犯的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪了律師。

北京市中聞律師事務(wù)所律師郭麗珠表示，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定或當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)（通俗表達為“三包”政策）。從以上規(guī)定來看，經(jīng)營者有承擔(dān)退貨、更換、維修的義務(wù)，但前提是商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求?！盎瘖y品作為商品的一種，在沒有其他相反規(guī)定或當(dāng)事人約定的情況下，也受該法律規(guī)范的約束?！?/p>

郭麗珠表示，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條對商品或服務(wù)存在的質(zhì)量不符情況作出了更為細(xì)化的規(guī)定，該規(guī)定提到“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”

“如果是在專柜購買化妝品，一般在化妝品沒有質(zhì)量問題的情況下，消費者購買后不能以‘不喜歡’‘后悔’等理由要求退換貨?！?郭麗珠說。

值得注意的是，并不是買什么都可以七天無理由退貨，且網(wǎng)購與線下當(dāng)面購物的退換貨政策存在一定差異。

郭麗珠表示，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定了非現(xiàn)場購物“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式”的消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但需要留意的是，并不是所有非現(xiàn)場訂購的商品均可七天無理由退貨，“消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”是不享受七天無理由退貨的，因為這類商品的性質(zhì)決定了一經(jīng)售出或交付便發(fā)揮了其價值或者價值發(fā)生了嚴(yán)重貶損。而且，非現(xiàn)場購物方式購買后退貨的商品還應(yīng)當(dāng)保持完好，便于經(jīng)營者再次出售。

就此問題，北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗也給出了類似的看法。她表示，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售規(guī)定的四類商品，消費者才享有七日無理由退貨的權(quán)利?；瘖y品雖不屬于這四類商品，但如采用線下銷售，則不符合此規(guī)定，消費者不享有七天無理由退貨的權(quán)利?！吧碳以陬櫩唾徫镄∑鄙蠘?biāo)注‘化妝品屬特殊商品，無質(zhì)量問題不退不換’并不侵犯消費者權(quán)益。”（注：文中石伊為化名）