中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站獲悉，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴284099件，同比增長(zhǎng)10.02%，解決237612件，投訴解決率83.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33947萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢35萬(wàn)人次。

（一）投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占32.67%，合同問(wèn)題占28.54%，質(zhì)量問(wèn)題占18.71%，價(jià)格問(wèn)題占4.44%，虛假宣傳問(wèn)題占3.87%，安全問(wèn)題占2.86%，假冒問(wèn)題占1.06%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.60%，計(jì)量問(wèn)題占0.59%，其他問(wèn)題占6.66%。

與2021年三季度相比，合同與售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重上升較大，質(zhì)量與虛假宣傳問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

（二）商品和服務(wù)類(lèi)別分析

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為139230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為138992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為5877件，占總投訴數(shù)量的2.07%。

根據(jù)2022年三季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類(lèi)投訴比重上升較多。

根據(jù)2022年三季度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2021年三季度相比，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重上升1.86個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降3.63個(gè)百分點(diǎn)。

（三）商品和服務(wù)投訴量變化分析

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。與2021年三季度相比，化妝品進(jìn)入商品類(lèi)前十。其中空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、化妝品同比增長(zhǎng)較高，其他類(lèi)別增長(zhǎng)相對(duì)較緩。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2021年三季度相比，保養(yǎng)和修理服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中移動(dòng)電話服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。