中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實維護消費者的合法權(quán)益，營造公平的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，打擊網(wǎng)絡(luò)違規(guī)違法行為，針對“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)搶先抓早謀劃、多措并舉部署，加強“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動監(jiān)管和行政指導(dǎo)工作。

一是加強網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動監(jiān)測。以商品及服務(wù)類平臺、相關(guān)企業(yè)自建網(wǎng)站為監(jiān)測重點，聚焦社會關(guān)注度高、消費者投訴較多，與人民群眾日常生活密切相關(guān)的兒童用品、老年用品、防疫用品等商品，重點整治促銷信息公示不到位、設(shè)置不公平格式條款、虛構(gòu)交易及成交量、銷售劣質(zhì)商品、有獎促銷不規(guī)范等網(wǎng)絡(luò)促銷違法違規(guī)行為。

二是引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)。征集省內(nèi)外主流平臺企業(yè)和協(xié)會“進一步加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)”的意見，廣泛聽取電商平臺企業(yè)訴求和建議，詳細了解企業(yè)發(fā)展需求，鼓勵支持企業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、便利人民生活中發(fā)揮積極作用。結(jié)合在全省開展的“平臺點亮”行動，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)切實履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體責(zé)任，平臺經(jīng)營者嚴格履行平臺審核義務(wù)，平臺內(nèi)經(jīng)營者履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮橋梁紐帶作用和監(jiān)督自律作用，通過行業(yè)規(guī)則、公約以及市場自治規(guī)則，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。

三是開展誠信經(jīng)營倡議活動。指導(dǎo)省消費者委員會、省網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合向省內(nèi)外平臺企業(yè)發(fā)出“雙11”十點倡議，要求切實增強消費者權(quán)益保護意識，提高維護消費者合法權(quán)益的自覺性和主動性。引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者依法“亮照、亮證、亮規(guī)則”，合理合規(guī)制定促銷規(guī)則，加強食品安全及產(chǎn)品質(zhì)量管控，自覺接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督。淘寶、京東、唯品會等19家平臺企業(yè)紛紛響應(yīng)倡議和簽署承諾書。

四是強化投訴舉報處理工作。建立健全消費糾紛多元化解機制。依托全國12315平臺，全面推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，為消費者提供“不出門，不跑腿，可跨區(qū)”的消費糾紛快速便捷和解服務(wù)，助力解決消費者“維權(quán)難”問題，降低人民群眾消費維權(quán)成本，努力提高人民群眾對消費環(huán)境的滿意度。督促網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)積極落實企業(yè)主體責(zé)任，建立消費維權(quán)服務(wù)站和在線消費糾紛解決機制建設(shè)，積極化解消費糾紛。

五是強化網(wǎng)絡(luò)消費宣傳引導(dǎo)。利用官方網(wǎng)站微博微信和各大新媒體平臺，廣泛宣傳規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，營造良好網(wǎng)絡(luò)消費輿論氛圍，不定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，引導(dǎo)消費者增強消費陷阱識別能力，有效防范消費風(fēng)險。（通訊員 粵市監(jiān)）