中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來婚戀服務投訴呈現(xiàn)出：加入會員為主、收取上萬甚至數(shù)萬元會費且以“不退費、不負責”等格式條款規(guī)避法律責任。據(jù)此，安徽省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“安徽省消保委”）自今年6月份以來開展了婚戀平臺格式條款調(diào)查（文中所稱“問題格式條款”是指涉嫌侵害消費者權(quán)益的格式條款，簡稱“問題格式條款”）。

本次調(diào)查的對象為15家婚戀平臺，包括世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀等5家業(yè)務遍及全國的婚戀“大平臺”，以及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派、殷勤婚戀等10家只在安徽省內(nèi)有業(yè)務的“中小型”婚戀平臺。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

一、六成以上問題格式條款來自婚戀“大平臺”

從各平臺格式條款盤點結(jié)果來看，在15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條問題格式條款內(nèi)容，其中各大平臺占比：我主良緣約15%,百合網(wǎng)約14%、珍愛網(wǎng)約12%、世紀佳緣約11%、MarryU高端婚戀約9%，5家大平臺占比超過60%，超過六成問題格式條款來自5家全國性“大平臺”。值得一提的是，世紀佳緣和百合網(wǎng)兩家平臺在2015年宣布了合并，兩平臺問題格式條款加起來占比達25%，問題更為嚴重。

二、婚戀“大平臺”格式條款存在的主要問題：不退費、不負責、不保證、不平等

在調(diào)查中，婚戀“大平臺”格式條款存在的問題類型有21種，主要問題占比：“不負責”約56%、“不退費”約20%、“不保證”約15%、“不平等”約9%?！安回撠煛彪m然占比最高，但“不退費”問題格式條款更為普遍，幾乎每家“大平臺”都存在。

1.不退費

“交款容易退款難”，已成為婚戀服務消費的一大痛點。調(diào)查中，世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務。其中百合網(wǎng)還規(guī)定了當賬號注銷后剩余費用也不退回。

而珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺原因?qū)οM者造成重大財產(chǎn)安全時，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償?shù)馁M用始終不超過會員在使用該平臺服務而支付給平臺的服務費用。

2.不負責

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：“不負責”類型的格式條款中，世紀佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔責任”；珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負責”；世紀佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產(chǎn)安全負責”、珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺侵害會員隱私權(quán)、名譽權(quán)時，需免除平臺的相應法律責任”；世紀佳緣規(guī)定：會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ詹粷M時，只有停止服務和注銷賬戶的權(quán)利，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利等。

3.不保證

在實際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中，5家“大平臺”幾乎都存在此類問題，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相對問題更多。比如：世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務做任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產(chǎn)安全。

4.不平等

不平等的問題格式條款主要體現(xiàn)在經(jīng)營者和消費者權(quán)利義務不對等，“不平等”問題格式條款，珍愛網(wǎng)數(shù)量達到50%。

珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定：當會員遇到訴訟問題，可以不要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告；但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。珍愛網(wǎng)還規(guī)定：平臺提供服務有較強的人身性，會員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下之權(quán)利和義務的權(quán)利。

對婚戀服務行業(yè)存在的問題，安徽省消保委將持續(xù)關注。（來源：安徽消保委）