提了新車原本是一件開心的事

徐先生卻在第二天就遭遇

高架驚魂一幕

這讓他至今心有余悸

后續(xù)發(fā)生的事情卻讓他更加氣憤

這是怎么回事？

案情簡介

消費者徐先生買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時卻忽然失去動力，故障燈顯示“請檢查動力系統(tǒng)”，便立即到附近4S店進行檢查。初步檢查判斷主要故障為無法充電，因進一步確認需要拆檢，于是聯系售車4S店要求處理。

后續(xù)在檢查車輛時，徐先生又發(fā)現保險杠左后方有補漆，且補漆位置包含兩處雷達裝置。新車使用不到一天就出現安全隱患，且銷售方未告知車輛有補漆，徐先生非常氣憤，要求退車并索要高額補償，但被銷售方拒絕。憤怒之下，便通過網絡、媒體等方式曝光此事，希望能夠引起廠方重視，卻沒想到加劇了與銷售方之間的矛盾沖突，事情遲遲無法得到解決。無奈之下，徐先生向消保委尋求幫助。

處理過程及結果

受理此案后，閔行區(qū)消保委聯合上海市消保委汽車專業(yè)辦就雙方的矛盾焦點，車輛是否符合“汽車三包”退車條件以及經營者是否存在欺詐行為，開展情況調查。

經確認，車輛確實出現了故障，且該故障牽涉到動力系統(tǒng)，但消費者拒絕進一步檢測具體故障情況，我委只能向相關專家進行技術咨詢，專家表示依據經驗判斷，“車輛無法充電和動力缺失”可能是動力蓄電池、行駛驅動電機出現問題。

消保委向經營者指出，糾紛發(fā)生、請求調解的時間在7日內，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅動電機，依據新“汽車三包”，消費者退車的訴求有法可依。經過協調，經營者同意退車。

對于經營者是否存在欺詐行為，消費者表示對方未告知車輛補漆，并且經上海某機動車鑒定評估有限公司上門檢測已確認補漆情況。

但經營者卻表示，對于補漆事先并不知情，通過查詢車輛出入庫檢查記錄確認該補漆并非己方操作，進一步責任認定則需要向生產廠家及車輛運輸方查詢。調解員根據《民法典》等相關規(guī)定，向消費者指出高額補償無法可依、無理可據，應根據實際情況計算，最終消費者表示同意。

于是，消保委約雙方進行面對面調解，最終雙方達成一致意見，經營者同意退車并補償保險實際履行費用、協商過程中產生的交通費等共6000元，消費者在協議簽訂后撤銷相關媒體上發(fā)表的信息。

投訴點評

近幾年，新能源汽車市場快速發(fā)展，其安全性問題備受關注。2022年1月1日起實施的《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。”與舊版“汽車三包”政策相比，新規(guī)在相關條款中增加了關于動力電池、驅動電機等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關規(guī)定。

本案糾紛發(fā)生、請求調解的時間在7日內，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅動電機，因此消費者可依法提出退車訴求。

但補償金額需要根據遭受的實際損失來確定。按照《民法典》第一千一百七十九條“侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”和第一千一百八十四條“侵害他人財產的，財產損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計算”，因此消費者提出的高額補償依據不足，應當依法按照實際情況索要金額。