中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年春節(jié)長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)7703件，解答咨詢(xún)12025件。其中，食品（920件）、服裝鞋帽（865件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（428件）、家居用品（427件）、銷(xiāo)售服務(wù)（399件）等投訴舉報(bào)量居前。

一、線上消費(fèi)依然活躍，網(wǎng)購(gòu)服裝、日用品、電子產(chǎn)品等訴求相對(duì)集中

長(zhǎng)假前三日，線上消費(fèi)熱度依舊不減，線上投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量比重超8成，其中服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品配送不及時(shí)、商家宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量存有瑕疵、在線客服敷衍推諉等。如消費(fèi)者張女士來(lái)電稱(chēng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的箱包實(shí)物與產(chǎn)品宣傳圖不符，聯(lián)系客服卻無(wú)果。

二、休閑消費(fèi)平穩(wěn)恢復(fù)，餐飲住宿、文化娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲等消費(fèi)訴求有所增多

長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴舉報(bào)428件（其中網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)訴求同比增長(zhǎng)74%）、餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)330件、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)投訴舉報(bào)232件。主要反映餐飲住宿服務(wù)在線訂購(gòu)糾紛、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢和亂收費(fèi)、在線影院退換票爭(zhēng)議、假日健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施停運(yùn)等。如消費(fèi)者李先生來(lái)電稱(chēng)，除夕當(dāng)日在某手機(jī)游戲上誤充值1700元，客服回應(yīng)“一經(jīng)消費(fèi)不支持退回”，令他不滿(mǎn)。

三、食品安全嚴(yán)守底線，涉及食品類(lèi)消費(fèi)訴求量同比穩(wěn)中有降

長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到食品類(lèi)投訴舉報(bào)920件（同比下降18%）。消費(fèi)者主要反映訂購(gòu)普通食品配送速度慢、酒水飲料宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符、網(wǎng)售水果品質(zhì)不佳等方面問(wèn)題。其中，涉及年夜飯消費(fèi)訴求33件（同比減少2件），主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費(fèi)者陳女士來(lái)電稱(chēng)，在某酒店食用年夜飯，店家提供的是已發(fā)涼的預(yù)制菜。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）