中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)廣州市消費(fèi)市場(chǎng)暖意融融，市民游客熱情高漲，市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，團(tuán)圓、喜慶、熱鬧的春節(jié)“味道”顯得格外濃郁。

據(jù)廣州12315投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州市整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回暖，消費(fèi)糾紛、消費(fèi)投訴與前兩年同期相比雖有上升，但并未“水漲船高”。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月21日至27日），全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)4607件（投訴3481件、舉報(bào)1126件）。其中，服裝鞋帽（523件）、化妝品（508件）、食品（470件）、餐飲和住宿服務(wù)（374件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（252件）等商品和服務(wù)的投訴舉報(bào)量居前。

春節(jié)長(zhǎng)假，消費(fèi)投訴舉報(bào)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

“愛美心”人人皆有

云想衣裳花想容。無論男女老少都期盼穿新衣、戴新帽、煥新顏歡度新春佳節(jié)。長(zhǎng)假期間，涉服裝鞋帽、化妝品的投訴舉報(bào)位居商品服務(wù)類別投訴舉報(bào)量前兩位，共1031件，占比22.38%。

其中95%在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴舉報(bào)，主訴未按時(shí)發(fā)貨送貨、售后不及時(shí)、少發(fā)漏發(fā)、貨不對(duì)板等。

“愛美景”過節(jié)熱點(diǎn)

亂花漸欲迷人眼。春節(jié)期間逛花市、賞花燈、看電影、泡溫泉、游園觀展等活動(dòng)繁多，迎來休閑游玩的“需求釋放”。長(zhǎng)假期間，涉住宿、出行、文娛、網(wǎng)游的投訴舉報(bào)共680件，占比14.76%。

市民主要關(guān)注住宿環(huán)境、服務(wù)差或預(yù)訂被取消，電影票、門票退改難或無法提供相應(yīng)服務(wù)，未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意充值網(wǎng)游等熱點(diǎn)問題。

“愛美食”關(guān)注度高

最美不過煙火氣。在“美食之都”廣州，有關(guān)“吃”的關(guān)注度居高不下。長(zhǎng)假期間，涉食品、餐飲的投訴舉報(bào)量位居前列，共638件，占比13.85%。

其中，線下餐飲代金券或優(yōu)惠券使用受限，線上外賣訂單被取消或送餐服務(wù)體驗(yàn)差，網(wǎng)購(gòu)水果不新鮮等問題熱度較高。

“愛健康”持續(xù)升溫

但愿世間人無病。今年春節(jié)期間，不管是返鄉(xiāng)聚會(huì)，還是外出旅行，對(duì)醫(yī)藥保健物資的需求明顯增加，有關(guān)投訴舉報(bào)隨之增長(zhǎng)。長(zhǎng)假期間，涉藥品、醫(yī)療器械、保健品的投訴舉報(bào)共150件，占比3.26%。

主要在售后服務(wù)方面，反映商家發(fā)貨送貨不及時(shí)、退款售后滯后等。

目前，上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)跟進(jìn)處理。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將因應(yīng)消費(fèi)復(fù)蘇步伐的加快，及時(shí)調(diào)整力量加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造日益安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（供稿：廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局）