中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)7天假期，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局24小時(shí)不停線，耐心解答來(lái)電咨詢(xún)，迅速處置投訴舉報(bào)。1月21日零時(shí)至1月28日零時(shí)，共接到咨詢(xún)投訴舉報(bào)等辦件1470件，同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%，與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%。

投訴熱點(diǎn)

1.一般食品類(lèi)

共計(jì)135件，占投訴辦件總量的16.42%，主要投訴問(wèn)題有：購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)食品；購(gòu)買(mǎi)的食品中有異物；食用購(gòu)買(mǎi)的食品后出現(xiàn)身體不適；食品未按照明碼標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售的情況等。

2.餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)

共計(jì)92件，占投訴辦件總量的11.19%，主要投訴問(wèn)題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問(wèn)題；虛假宣傳；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場(chǎng)訂房的價(jià)格高、無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。

3.停車(chē)服務(wù)類(lèi)

共計(jì)50件，占投訴辦件總量的6.08%，主要投訴問(wèn)題有：停車(chē)收費(fèi)價(jià)格過(guò)高；未設(shè)置價(jià)格公示牌、亂收費(fèi)；未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取等問(wèn)題。

4.通訊產(chǎn)品類(lèi)

共計(jì)48件，占辦件總量的5.84%，主要投訴問(wèn)題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問(wèn)題；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；商家涉嫌夸大宣傳行為。

5.銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)

共計(jì)30件，占辦件總量的3.65%，主要投訴問(wèn)題有：預(yù)付卡限制消費(fèi)、無(wú)法使用；禮券、優(yōu)惠券、折扣無(wú)法使用；胡亂扣費(fèi)等。

消費(fèi)熱點(diǎn)

新春佳節(jié)意味著團(tuán)圓與歡樂(lè)，伴隨各類(lèi)聚餐活動(dòng)增多，食品消費(fèi)進(jìn)入旺盛時(shí)期，一般食品類(lèi)及餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)以排名第一、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”。春節(jié)期間，置辦年貨是每個(gè)家庭不可或缺的頭等大事，米面糧油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜、酒水飲料等食品成為新年采買(mǎi)的“剛需”。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風(fēng)味及品質(zhì)也成為消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)歷來(lái)高度重視食品安全，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查、專(zhuān)項(xiàng)抽檢、科普教育等多措并舉的方式守護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸，受利益驅(qū)使違反食品安全相關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

停車(chē)服務(wù)問(wèn)題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三。今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個(gè)春節(jié)，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友、踏青郊游的市民群眾越來(lái)越多，無(wú)形中考驗(yàn)了城市停車(chē)服務(wù)的“質(zhì)量”。這期間，某些經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)未按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用節(jié)假日為借口，坐地起價(jià)，私自抬高停車(chē)費(fèi)，導(dǎo)致停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題明顯“升級(jí)”。今后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)檢查力度，除采取責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)、警告、罰款等方式查處違法行為外，還將視情節(jié)予以曝光，盡量從源頭上消除或減少停車(chē)收費(fèi)亂象，鞏固監(jiān)管檢查成效，營(yíng)造良好的停車(chē)消費(fèi)環(huán)境。

通訊產(chǎn)品類(lèi)今年進(jìn)入投訴榜單前列，位居于投訴量第四。隨著科技發(fā)展不斷變化進(jìn)化，特別是隨著移動(dòng)支付、即時(shí)通訊、短視頻等功能的出現(xiàn)，手機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品，市場(chǎng)消費(fèi)活躍，間接導(dǎo)致投訴量的增多。今后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將結(jié)合“突擊+專(zhuān)項(xiàng)整治”模式，以各大通訊行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店、手機(jī)維修店為重點(diǎn)對(duì)象，強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售“三無(wú)”、冒充名牌手機(jī)、使用名牌手機(jī)特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢及對(duì)商品質(zhì)量、產(chǎn)地、性能、銷(xiāo)售服務(wù)等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導(dǎo)手機(jī)經(jīng)營(yíng)者和維修商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)位居于投訴量第五。春節(jié)期間是購(gòu)買(mǎi)商品高峰期，無(wú)論是線上還是線下，有的商家會(huì)給消費(fèi)者優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券等，掀起新一輪消費(fèi)高潮，但在使用中卻有許多限制條件，如限品牌、限數(shù)量、限時(shí)間、限價(jià)格等。在此類(lèi)促銷(xiāo)手段中出現(xiàn)的價(jià)格欺詐、虛假宣傳、折扣誤導(dǎo)、循環(huán)消費(fèi)等消費(fèi)陷阱，是導(dǎo)致銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)的源頭。今后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理力度，重點(diǎn)關(guān)注餐飲超市、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、洗車(chē)洗衣、家政服務(wù)、品牌店等領(lǐng)域，規(guī)范線上、線下各類(lèi)促銷(xiāo)行為，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)提示

隨著旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，在節(jié)日氣氛烘托下，不少消費(fèi)者選擇春節(jié)假期走出家門(mén)，重新感受“煙火氣”，部分經(jīng)營(yíng)者打著“合理調(diào)價(jià)”的旗號(hào)“趁機(jī)打劫”。

為此，消費(fèi)者在出游時(shí)，可提前了解目的地情況，制定詳細(xì)攻略，規(guī)劃好旅游路線，錯(cuò)峰出行，出行過(guò)程中做好安全保障措施，不要疲勞駕駛。餐飲、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營(yíng)者，仔細(xì)閱讀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格明細(xì)、使用規(guī)則等內(nèi)容，可電話確認(rèn)后再預(yù)訂，不被低價(jià)誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng)。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，若雙方分歧較大，可在全國(guó)12315平臺(tái)或撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。（供稿：?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局）