APP不得欺騙用戶靜默下載，非必需不得關(guān)聯(lián)啟動其它APP，自動續(xù)費前5日應(yīng)以顯著方式提醒，不得頻繁彈窗干擾正常使用……

近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布通知進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，針對性地提出改善用戶服務(wù)感知等措施。

要求確保知情同意

提升用戶服務(wù)感知

從規(guī)范安裝卸載、優(yōu)化服務(wù)體驗、加強(qiáng)個人信息保護(hù)、響應(yīng)用戶訴求等方面作出了規(guī)定。

規(guī)范安裝卸載行為

要求確保知情同意安裝。向用戶推薦下載的APP，應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地明示開發(fā)運營者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權(quán)限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項，經(jīng)用戶確認(rèn)同意后方可下載安裝。

不得通過“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。

規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為

在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時，未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強(qiáng)制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。

無正當(dāng)理由，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。

實現(xiàn)便捷卸載

除基本功能軟件外，APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標(biāo)、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

優(yōu)化服務(wù)體驗感知

開屏和彈窗信息窗口都必須提供清晰有效的關(guān)閉按鈕；

不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。

產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容應(yīng)清晰明示，存在開通會員、收費等附加條件的，應(yīng)顯著提示。

未經(jīng)明示，不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過程中擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗。

運行場景啟動要合理。在非服務(wù)所必需或無合理場景下，不得自啟動和關(guān)聯(lián)啟動其他APP，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。

服務(wù)續(xù)期及時提醒。采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。

在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

加強(qiáng)個人信息保護(hù)

處理個人信息須堅持合法正當(dāng)必要原則

應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險控制等為由，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的個人信息處理行為。

應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險控制等為由，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的個人信息處理行為。

要明示個人信息處理規(guī)則

通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規(guī)則，如發(fā)生變動，應(yīng)及時告知用戶最新情況。突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導(dǎo)用戶同意個人信息處理規(guī)則。

合理申請使用權(quán)限

在對應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動時，動態(tài)申請所需權(quán)限，不得要求用戶一攬子同意多個非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限。

在調(diào)用終端相冊、通訊錄、位置等權(quán)限時，同步告知用戶申請該權(quán)限的目的。未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。