中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，為落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)的便利性，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督下主動(dòng)與消費(fèi)者先行和解，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的多元化解決，云南省景洪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極開展“ODR”企業(yè)建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)12315平臺(tái)建立消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)企業(yè)。

“ODR”企業(yè)的開通，消費(fèi)者可以通過手機(jī)或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”；減少企業(yè)中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

自“ODR”企業(yè)建立以來，有效縮短了企業(yè)糾紛解決時(shí)間，降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，打通了消費(fèi)糾紛和解的“最后一公里”，對(duì)建立和諧的消費(fèi)關(guān)系、促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在源頭、提升消費(fèi)者滿意度發(fā)揮了積極作用。

下一步，景洪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將通過上門走訪、培訓(xùn)交流、設(shè)點(diǎn)答疑、發(fā)放消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳資料等多種形式，加強(qiáng)“ODR”企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策、法規(guī)，推廣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)投訴滿意度。（來源：景洪市場(chǎng)監(jiān)管）