中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，江西省豐城市市場監(jiān)管局通過暢通舉報投訴渠道、化解消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場執(zhí)法監(jiān)管，當(dāng)好“消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士”，在工作細(xì)節(jié)中詮釋著“群眾事無小事”的理念，秉持再小的事也要認(rèn)真辦的原則，積極履職，靠前服務(wù)，全力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

近日，豐城市市場監(jiān)管局接到豐城市12345熱線辦轉(zhuǎn)來服務(wù)對象來電，反映其2022年4月購買中央空調(diào)，繳納2.9萬元預(yù)定金，但店家一直未上門安裝，多次催促店家，店家服務(wù)態(tài)度不佳，與店家協(xié)商退款未果。服務(wù)對象希望相關(guān)部門核實(shí)并督促盡快安裝空調(diào)。

接到工單后，執(zhí)法人員立即電話聯(lián)系商家，要求其盡快安裝空調(diào)，當(dāng)天下午調(diào)試師傅就到服務(wù)對象家里進(jìn)行調(diào)試，但缺少配件，當(dāng)即聯(lián)系廠家發(fā)貨。在工作人員的督促下，配件到貨后就將空調(diào)安裝上了，困擾服務(wù)對象將近一年的空調(diào)安裝問題得到了解決。

今年以來，為提升群眾滿意度、幸福感，打造人民滿意的熱線服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，豐城市市場監(jiān)管局提高了“12345”熱線工單的處理效率，要求接訴即辦，即辦即結(jié)，熱線工單的提前率穩(wěn)步上升，獲得了群眾的一致好評。

（通訊員 鄢淑敏）