中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 甘肅省臨澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局踐行以消費(fèi)者為中心的發(fā)展思想，高度重視投訴舉報(bào)處置工作，始終堅(jiān)持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的工作理念，不斷完善工作機(jī)制，著力提升投訴舉報(bào)處置工作效率和調(diào)解滿意率。

該局依托全國12315平臺(tái)、12345政務(wù)熱線平臺(tái)和政務(wù)微信等，采取智慧化、信用化、網(wǎng)格化方式處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢工作；大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作和誠信企業(yè)評(píng)選工作，對(duì)放心消費(fèi)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)和開展線下無理由退貨承諾等消費(fèi)維權(quán)制度，創(chuàng)造性推行通過超市購物小票、微信公眾號(hào)，戶外公示無理由退貨相關(guān)信息，充分發(fā)揮在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）作用，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本。

今年以來，12315指揮中心結(jié)合區(qū)域消費(fèi)投訴中反映出的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，發(fā)布消費(fèi)警示4篇，典型案例6期，通過微信群等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳資料1000多條次；全縣共創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范街區(qū)（商圈）”1個(gè)，“放心消費(fèi)示范商超”2個(gè)，“放心消費(fèi)示范店”250家。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站2個(gè)，發(fā)展odr企業(yè)4個(gè)，簽訂線下實(shí)體店7天無理由退貨承諾38戶。共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)237件，自辦181件，分流督辦56件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.22萬元，受到廣大消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

下一步，12315舉報(bào)投訴處置中心將繼續(xù)緊盯消費(fèi)維權(quán)工作，發(fā)揮12315平臺(tái)職能作用，拓展訴求渠道，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（姚芳）