中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江蘇省如皋市吳窯市場監(jiān)管分局“四勤”做好投訴工作。

勤宣傳。分局利用檢查、培訓(xùn)等一切可以利用的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向轄區(qū)內(nèi)超市等投訴較集中的經(jīng)營戶，宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，要求經(jīng)營戶在做好自身工作的同時(shí)，對消費(fèi)者的投訴要熱情接待、積極處理，做到投訴處置不出店。今年一季度，分局僅收到兩起針對超市的投訴，同比下降90%。

勤學(xué)習(xí)。隨著社會(huì)發(fā)展，出現(xiàn)各種新產(chǎn)品、新服務(wù)。分局人員接到對涉及新產(chǎn)品、新服務(wù)投訴時(shí)，不憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法處置，而是首先對相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而了解新產(chǎn)品的性能及發(fā)生問題的原因，在調(diào)解過程中做到有的放矢，調(diào)解結(jié)果讓投訴人、被投訴人心服口服。

勤分析。接到投訴，分局人員不主觀判定，而是認(rèn)真分析具體原因，再根據(jù)實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行投訴處置。如沈某到分局投訴，其電動(dòng)車更換某品牌電池后，行駛里程不到其他人同期更換的70%，認(rèn)為電池有質(zhì)量問題。經(jīng)分析，此品牌電池一般不會(huì)出現(xiàn)此情況。經(jīng)查驗(yàn)，沈某的電動(dòng)車后輪異響（軸承損壞），更換軸承后，沈某再?zèng)]有到分局投訴。

勤處置。分局要求，符合投訴受理?xiàng)l件的，立即予以受理，并開展處置工作。在處置過程中，不受時(shí)間、地點(diǎn)約束，一切服從投訴人、被投訴人的時(shí)間、地點(diǎn)安排，力爭達(dá)成調(diào)解協(xié)議。馬某同時(shí)購買的三扇卷簾門有色差，到分局投訴，經(jīng)辦理人員前后五次的調(diào)解，被投訴人同意拆回三扇卷簾門并全額退款，辦理人員放棄休息時(shí)間，陪同現(xiàn)場拆除，并監(jiān)督退款的履行。（侯正宏）