深圳市消委會(huì)發(fā)布“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

發(fā)展尚未規(guī)范 自律有待加強(qiáng)

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）換上一身符合劇情角色的服裝，拿到一部邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶厣珓”?，搖身一變，或成為古代名震四方的王侯將相，或成為穿越時(shí)空的蓋世英雄……近年來(lái)，“劇本殺”成為年輕人群體中最流行的文化休閑項(xiàng)目之一，在全國(guó)各地掀起消費(fèi)熱潮。然而，在行業(yè)快速發(fā)展中，“劇本殺”消費(fèi)市場(chǎng)中存在的各種亂象也備受消費(fèi)者詬病。近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）在發(fā)布的“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中指出，“劇本殺”行業(yè)存在版權(quán)保護(hù)意識(shí)弱、消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道不暢通、門(mén)店存在安全隱患等問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù)和內(nèi)容把關(guān)審核，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。

“劇本殺”一詞起源于西方宴會(huì)實(shí)況角色扮演“謀殺之謎”，是玩家到實(shí)景場(chǎng)館體驗(yàn)推理劇情的項(xiàng)目。據(jù)了解，在我國(guó)，“劇本殺”從2013年開(kāi)始小范圍興起，后因綜藝節(jié)目而廣受關(guān)注并快速發(fā)展。2020年~2022年，線(xiàn)上“劇本殺”類(lèi)娛樂(lè)App/小程序迎來(lái)流量高峰期，線(xiàn)上、線(xiàn)下共同快速發(fā)展，“劇本殺”類(lèi)業(yè)態(tài)逐步形成較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，全國(guó)“劇本殺”經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所數(shù)量超過(guò)4萬(wàn)家?！皠”練ⅰ毕M(fèi)者以年輕人為主，受教育程度普遍較高。據(jù)美團(tuán)問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)平臺(tái)消費(fèi)的人群八成以上是18~29歲的年輕人，而且消費(fèi)兩次或以上的占83%，其中平均每月至少消費(fèi)兩次的達(dá)21%，凸顯出整體消費(fèi)黏性較高。

雖然“劇本殺”勢(shì)頭迅猛，但“野蠻生長(zhǎng)”過(guò)程中的一些問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，“劇本殺”已成為投訴新熱點(diǎn)；消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況。此前，市場(chǎng)監(jiān)管總局、文化和旅游部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、應(yīng)急管理部5個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的通知》，首次在全國(guó)范圍將“劇本殺”、密室逃脫等劇本娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所新業(yè)態(tài)納入管理。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，在“劇本殺”市場(chǎng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分商家在劇本、場(chǎng)景等環(huán)節(jié)設(shè)置上加入色情、血腥、暴力、靈異等不良內(nèi)容，以此為商業(yè)噱頭，產(chǎn)生負(fù)面影響。

根據(jù)深圳市消委會(huì)此次發(fā)布的“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，在對(duì)“劇本殺”店鋪整體滿(mǎn)意度方面，有17.36%的消費(fèi)者表示非常滿(mǎn)意，51.82%的消費(fèi)者表示滿(mǎn)意，28.81%的消費(fèi)者表示一般，2.01%的消費(fèi)者對(duì)店鋪表示不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。此外，有7.17%的消費(fèi)者反饋在游玩時(shí)發(fā)生安全問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大的同時(shí)，版權(quán)、門(mén)店安全隱患等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在事發(fā)后往往不知道向誰(shuí)投訴、如何投訴。同時(shí)，目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內(nèi)容存不良信息等問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)呼吁，安全問(wèn)題需要得到高度重視。安全是重中之重，商家需要關(guān)注門(mén)店設(shè)施、設(shè)備安全情況，做好設(shè)備定時(shí)檢點(diǎn)、及時(shí)維護(hù)等工作，消除安全隱患，以免出現(xiàn)因設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致的安全問(wèn)題。“劇本殺”門(mén)店應(yīng)通過(guò)游玩須知、相關(guān)游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費(fèi)者安全意識(shí)。相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)于“劇本殺”門(mén)店的安全監(jiān)管。

深圳市消委會(huì)建議，要加強(qiáng)“劇本殺”行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升商家主動(dòng)性，做好消費(fèi)提示工作。商家應(yīng)主動(dòng)公示與“劇本殺”消費(fèi)密切相關(guān)的信息，如劇本價(jià)格、劇本時(shí)長(zhǎng)、門(mén)店預(yù)約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費(fèi)者享有更多知情權(quán)，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者；主動(dòng)公示消費(fèi)維權(quán)渠道，健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制，公示門(mén)店投訴溝通的有效渠道，滿(mǎn)足消費(fèi)者維權(quán)投訴的訴求，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。深圳市消委會(huì)表示，“劇本殺”作為新型消費(fèi)方式發(fā)展快速，應(yīng)不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提高商家、門(mén)店、從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展“劇本殺”行業(yè)消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費(fèi)環(huán)境。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》