一、基本情況

10月2日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類(lèi)訴求27件，其中，投訴24件，舉報(bào)2件，咨詢(xún)1件（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至10月2日16時(shí)30分）。與10月1日同期（57件）相比，下降30件，降幅52.6%。中秋、國(guó)慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類(lèi)訴求229件，已辦結(jié)18件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報(bào)問(wèn)題

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：

一是旅游住宿投訴數(shù)據(jù)凸顯；

二是外出就餐餐廳衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)及購(gòu)買(mǎi)的食物中含異物；

三是雙節(jié)期間家電促銷(xiāo)活動(dòng)力度大，宣傳、售后問(wèn)題投訴增多；

四是購(gòu)買(mǎi)的服裝、飾品存在瑕疵及質(zhì)量問(wèn)題，商家不予售后處理等方面。

三、典型案例

案例一：

消費(fèi)者羅女士反映，假期前往中衛(wèi)市沙坡頭景區(qū)游玩，預(yù)訂當(dāng)晚沙坡頭區(qū)某酒店四間客房，交付了1400元定金，因商家操作問(wèn)題，系統(tǒng)顯示當(dāng)天羅女士一行人共入住了五間客房，在退房時(shí)要求羅女士補(bǔ)一間客房的費(fèi)用，消費(fèi)者致電望執(zhí)法人員核查。目前，該投訴執(zhí)法人員正在調(diào)查處置當(dāng)中。

案例二：

消費(fèi)者楊先生反映，在同心縣某商場(chǎng)新百電器專(zhuān)賣(mài)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)，當(dāng)時(shí)在店里看的空調(diào)型號(hào)和開(kāi)的發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)都是KFR-72LW(72583)FNhAa-B1(WIFI)，付款時(shí)也是按這個(gè)型號(hào)付的款，安裝后核查購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的發(fā)票與空調(diào)機(jī)上的型號(hào)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)與家里安裝的空調(diào)機(jī)型不一致，購(gòu)買(mǎi)后空調(diào)型號(hào)是KFR-72LW(72583)FNhAb-B1(WIFI)。兩個(gè)機(jī)型的性能和價(jià)格都是不一樣的。故致電投訴，要求保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，該投訴執(zhí)法人員正在調(diào)查處置當(dāng)中。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線(xiàn)，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。