中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）明星造型師、私人訂制、免費進行形象設(shè)計……這些令人心動的說辭背后，或許正暗藏陷阱。

近日，消費者王女士向成都市保護消費者權(quán)益委員會（下稱成都市消委會）投訴，稱她于數(shù)月前在某商場內(nèi)一家美發(fā)連鎖店接受剪發(fā)漂發(fā)服務時，被該店一名自稱國內(nèi)知名時尚造型師、曾為一些影視明星和影視劇提供造型設(shè)計的工作人員說動，充值24800元辦卡。但三天后王女士洗頭時發(fā)現(xiàn)漂發(fā)所染紫色竟然變成了白色。接下來王女士幾次約該發(fā)型師做發(fā)型均未約成。王女士對商家的宣傳和服務產(chǎn)生懷疑，提出退卡要求，數(shù)次與店方協(xié)商退款店方都借故拖延。王女士氣憤之下投訴至商場管理方，經(jīng)管理方協(xié)調(diào)后，店方稱可以退卡，但需扣除首次服務費3600元和二次服務費380元。王女士對首次服務不滿意，不同意商家全額扣費，遂投訴至成都市消委會。經(jīng)成都市消委會組織雙方調(diào)解，最終商家按照王女士的訴求退還余額23700元，王女士表示滿意。

另一消費者鄒女士反映前不久在另一商場某理發(fā)店也遭遇類似情況。該店工作人員宣稱店內(nèi)有明星造型師，可免費設(shè)計發(fā)型，將鄒女士邀請進店后，步步誘導，直至鄒女士辦理會員卡。但很快鄒女士就發(fā)現(xiàn)該店不僅所謂明星造型師“查無此人”，而且服務質(zhì)量很差，所謂免費設(shè)計也名不符實。鄒女士聯(lián)系店長要求退回卡上余額，店長聲稱會員卡充值不退。

成都市消委會通過投訴案例比對分析發(fā)現(xiàn)，類似消費投訴近幾個月來出現(xiàn)不止一起，商家的套路也大致相似。先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費服務為幌子，引誘消費者進店消費；在服務過程中以充值優(yōu)惠誘導消費者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費”承諾，要求消費者支付首次高額服務費。這類商家在辦卡時往往既無規(guī)范簽寫協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦辦卡成功則此前所承諾的明星造型師服務便難以兌現(xiàn)，店方提供的服務也與之前的宣傳承諾相去甚遠。最后消費者無奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務費，由此引發(fā)消費糾紛。

為此，成都市消委會特別提醒消費者在進行美發(fā)消費時警惕個別美發(fā)店所謂“明星造型師”“時尚造型師”之類的消費陷阱。

一、勿要輕信所謂明星發(fā)型師、知名時尚設(shè)計師之類宣傳。不排除這類宣傳實為騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當消費者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的設(shè)計師與明星的合影疑為電腦合成圖。

二、辦卡時索要辦卡憑證并詳細約定具體服務內(nèi)容、服務項目及價格明細。約定時應留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務費是否有明碼標價，是否明示其服務內(nèi)容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

三、事前約定好糾紛解決辦法和渠道。建議事前與店方約定好糾紛處理渠道、方式、具體聯(lián)系人等。不要輕信發(fā)型師的單方面口頭承諾，盡量避免與發(fā)型師單獨協(xié)商處理問題。糾紛發(fā)生后及時與店方管理人員聯(lián)系處理，以防止因發(fā)型師聯(lián)系不上而拖延糾紛解決時間。

四、注意保留消費憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價目明細表、宣傳單，收費單據(jù)，雙方具體約定的商品服務內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項的相關(guān)證據(jù)等。