購房前一諾千金，購房后卻杳無音信？近日，滁州市消保委接到一起因滁州某房地產公司未履行購房贈送油卡及購物券承諾的投訴。為充分了解情況、快速化解糾紛，2023年12月1日，滁州市消保委聯(lián)合市住建局，組織召開一場公開聽證調解。

“我就是想討個公道！”聽證調解會上，消費者訴說了消費經過、損害事實、與經營者協(xié)商情況及具體訴求等，原來，消費者在買房時，銷售曾承諾購房后返還油卡及購物券，并且還有砸金蛋贏電器活動。購房合同簽完后，銷售部門卻矢口否認，不承認有過承諾，并且告知消費者，當時給予承諾的并非內部員工且均已離職。消費者認為售樓部存在欺詐購房者行為，但提供不出有效證據(jù)。被訴方針對消費者提出的問題一一答辯，并提出解決方案。滁州市消保委和市住建局分別對此事發(fā)表意見看法。

“謝謝你們！為我們消費者的事情費心了！” 滁州市消保委曉之以情，動之以理，消費者和被訴方現(xiàn)場面對面交流，開發(fā)商態(tài)度誠懇，當事人情緒也穩(wěn)定下來。經調解，最終雙方各退一步，達成協(xié)議，被訴方承諾2個月內兌現(xiàn)5000元京東購物卡，并贈送消費者砸金蛋一次。消費者對調解結果表示滿意，調解圓滿成功。

滁州市消保委提示：在市場交易過程中，相對經營者而言，消費者往往處于弱勢地位。廣大經營者應以誠為本，誠信經營才是長久之道。切莫因小失大，自砸口碑，讓消費者寒心。消費者在消費時也要注意保留證據(jù)，在權益受到侵害時，及時拿起法律武器維護自身合法權益。（來源：滁州市消保委 滁州市市場監(jiān)督管理局）