中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 花費7萬元購回一臺“問題”收割機，損失該怎么辦？日前，通過湖北省漢川市消費者委員會與河北省辛集市場監(jiān)管局的聯(lián)合調(diào)處，一起跨省農(nóng)機消費糾紛圓滿解決。漢川市消費者林女士對兩地消保工作人員滿懷感激連聲道謝時，稱未曾想過自己的異地維權之路會如此順利。

據(jù)了解，2023年7月，家住漢川市廟頭鎮(zhèn)的養(yǎng)羊農(nóng)場主林女士，通過短視頻看到位于河北省辛集市的“某農(nóng)牧青儲機械廠”宣稱，只要購買該廠收割機，可享受購機補貼。林女士通過電話和微信與廠家負責人刁某溝通，購買收割機，并支付定金8000元，口頭約定半月內(nèi)交貨。不料，刁某以各種理由推遲交貨，9月底林女士會同家人去河北實地核查催交貨后，刁某才于10月6日將收割機發(fā)往漢川，隨后收取購機尾款62000元。

不過，不到30天，收割機頻繁出現(xiàn)液壓管滲油、離合器失靈、水箱漏水、變速箱損壞等故障，盡管林女士及時將情況反饋給廠家并要求郵寄配件搶修，但“問題”收割機仍然無法正常使用，直至突然“罷工”。林女士開始質(zhì)疑該收割機為報廢車輛改裝，找廠家多次交涉，要求退貨退款并解決損失。刁某說只管修不管退，拒絕承擔損失。11月14日，林女士只好到漢川市消委會求助。

漢川市消委工作人員迅速介入核查，判定該案為一起涉農(nóng)消費糾紛，涉案金額相對較大，對農(nóng)民損害也較大。因經(jīng)營者在河北，按照投訴舉報管轄規(guī)定，漢川市消委會及時與河北省辛集市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系，尋求支持。

辛集市場監(jiān)管部門消保工作人員根據(jù)林女士反映的事實展開調(diào)查。經(jīng)查，林女士反映屬實。因涉及跨省異地消費，為確保此案快捷穩(wěn)妥調(diào)處，根據(jù)《消保法》《民法典》相關規(guī)定，漢川市消委會與辛集市場監(jiān)管部門多次組織雙方，采取網(wǎng)絡視頻和電話的形式開展聯(lián)合調(diào)查與調(diào)解。

經(jīng)兩地消保工作人員向當事人釋法明理，告知雙方為口頭協(xié)議，存在約定不清、舉證不利等問題，同時告誡經(jīng)營者應當誠信守法、遵守承諾，全面履行應盡責任與義務等，否則將承擔失信違法等相關社會后果及法律責任。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營廠家扣除配件費、運費等費用后，向林女士退還購機余款并賠償相關損失共計5萬元，回收“問題”收割機。事后，消費者林女士分別向湖北省漢川市消委會與河北省辛集市場監(jiān)管局分別贈送“鄂冀攜手共調(diào)處 依法維權解民憂”的錦旗。

漢川市市場監(jiān)管局、漢川市消費者委員會提醒廣大農(nóng)民朋友，在購買農(nóng)資商品時要查看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證；要索要正式發(fā)票或收據(jù)，規(guī)范簽訂農(nóng)資購銷合同；妥善保管農(nóng)資產(chǎn)品的包裝和剩余產(chǎn)品，以便維權時提供憑證；發(fā)現(xiàn)購買的農(nóng)資商品有問題時，及時撥打當?shù)?2315、12345熱線電話或登錄全國12315平臺進行投訴舉報。（章志軍 通訊員李榮華）