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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前不久，一女士在新疆巴楚縣大智汽車城某汽車銷售點(diǎn)定購一輛大眾小型車，支付定金15000元。當(dāng)她取車時，商家告知所定車型缺貨，定了其它車型。消費(fèi)者認(rèn)為商家未經(jīng)同意擅自決定，要求商家退定金，但被拒絕。該女士遂向“12315”平臺投訴。
新疆巴楚縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、巴楚縣市場監(jiān)督管理局工作人員接訴后，第一時間前往銷售點(diǎn)了解情況。工作人員對商家批評教育，告知應(yīng)該按照約定事項(xiàng)，缺貨時要盡到告知義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者同意后確定是否要換車型。經(jīng)調(diào)解，商家將15000元定金退還，雙方達(dá)成和解。
巴楚縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、巴楚縣市場監(jiān)督管理局在此提醒各位商家，經(jīng)營時，要自覺主動增強(qiáng)服務(wù)意識，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。（通訊員 姑再麗努爾）
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