案情簡(jiǎn)介

2024年6月，江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到徐女士的投訴，稱(chēng)自己晚上在徐霞客一家汽車(chē)修理廠(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)胎，公示價(jià)格為30元，卻收了自己50元，徐女士認(rèn)為十分不合理，故請(qǐng)求徐霞客分會(huì)幫忙調(diào)解，要求商家退還多收的費(fèi)用。

處理過(guò)程及結(jié)果

消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立即聯(lián)系徐女士了解情況。徐女士告訴工作人員，她是晚上8點(diǎn)30分前往的這家修理廠(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)胎，到了之后就看到補(bǔ)胎公示的價(jià)格是30元，覺(jué)得價(jià)格合理，就直接要求店員補(bǔ)胎，補(bǔ)胎結(jié)束后，卻被收取了50元，理由是晚上存在加班工時(shí)費(fèi)，這是行業(yè)慣例。商家負(fù)責(zé)人稱(chēng)員工晚上補(bǔ)胎是一種加班行為，需要支付額外報(bào)酬，加價(jià)20元是一種行業(yè)慣例，白天的價(jià)格確實(shí)是30元，沒(méi)有故意欺騙消費(fèi)者。

分會(huì)工作人員認(rèn)為商家沒(méi)有提前告知消費(fèi)者夜晚價(jià)格上漲侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，公示了補(bǔ)胎價(jià)格卻加價(jià)收取費(fèi)用，違反了《消法》等相關(guān)規(guī)定。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意退還多收的價(jià)款。另外江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局徐霞客分局要求商家立即整改。徐女士表示滿(mǎn)意。

案例評(píng)析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十三條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，不得用虛假優(yōu)惠折價(jià)的方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

本案中，商家公示了補(bǔ)胎價(jià)格，卻在標(biāo)價(jià)之外向消費(fèi)者收取加班工時(shí)費(fèi)，該行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。