中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場監(jiān)管所接到外地游客舉報，稱在楓涇古鎮(zhèn)內(nèi)某小吃店消費時遭該店工作人員辱罵，涉嫌侵犯消費者的人格尊嚴權(quán)，執(zhí)法人員對其開展調(diào)查。 

經(jīng)查，該消費者在當事人經(jīng)營場所內(nèi)購買一份雞排，金額19.8元。消費者支付完成后，欲改變支付方式，要求當事人立即退款并重新付款，但商家表示退款涉及后臺審核需次日完成，無法即時退款，雙方產(chǎn)生矛盾。執(zhí)法人員通過調(diào)取監(jiān)控視頻，固定證據(jù)。店員在爭論中對消費者言語辱罵“你算什么東西……”。執(zhí)法人員向其宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴得到尊重的權(quán)利。當事人的上述行為侵犯消費者人格尊嚴。楓涇市場監(jiān)管所依法作出處罰。案發(fā)后，商家向消費者道歉并取得諒解。消費者對市場監(jiān)管部門的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)連連稱贊。

人格尊嚴是消費者人身權(quán)的重要組成部分，維護消費者權(quán)益無小事。本案店員的言行舉止不僅是商家的形象，更是上海消費環(huán)境的具象體現(xiàn)。市場監(jiān)管部門主動履職，保護消費者人格尊嚴，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，用切實行動維護了上海的城市形象。（楊繼華）