中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 國慶節(jié)期間，遼寧省鳳城市市場監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)注熱點，強化市場監(jiān)管，積極做好投訴舉報處置工作，切實維護廣大群眾的合法權(quán)益。

提前部署，預(yù)案先行。制定了處理投訴舉報突發(fā)事件快速處置應(yīng)急預(yù)案，落人落責(zé)，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班值班、重大事件日報告和快速反應(yīng)處置等工作制度，及時掌握和分析旅游市場投訴熱點問題，做到有備應(yīng)對“不慌亂”。

暢通渠道，便利維權(quán)。充分發(fā)揮12315、12345平臺投訴舉報電話和市場局8153389受理投訴舉報專線作用，保持值班人員24小時值班值守和投訴舉報專線暢通，對投訴舉報件實現(xiàn)接訴即辦，做到群眾訴求“不落空”。

及時受理，妥善處置。認真接聽、耐心傾聽群眾訴求，不拖延、不推諉、不拒絕，嚴格落實工作標(biāo)準和程序，及時妥善處置訴件，不斷提升消費維權(quán)工作效能，做到解決問題“不敷衍”。國慶假日期間，共受理各類消費投訴舉報61件，目前已調(diào)處解決43件，正在核查辦理18件。

強化監(jiān)管，維護環(huán)境。節(jié)日期間，執(zhí)法人員連續(xù)開展旅游消費市場專項檢查，有效打擊和震懾旅游消費市場違法違規(guī)行為，并在各大景區(qū)設(shè)置了消費提示和公開投訴舉報電話，努力打造安全放心的旅游環(huán)境，做到假日監(jiān)管“不打烊”。（通訊員 劉娜）