中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，安徽省巢湖市鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接收并受理張女士的一起投訴。張女士稱(chēng)，其在某裝修店鋪定制房間門(mén)，雙方通過(guò)店內(nèi)樣板門(mén)選樣，現(xiàn)收到的貨物出現(xiàn)明顯色差，要求經(jīng)營(yíng)者更換其他顏色遭到拒絕，請(qǐng)求調(diào)解。工作人員接到投訴后，第一時(shí)間分別電話(huà)聯(lián)系消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者了解情況，雙方各執(zhí)一詞，分歧較大，遂決定雙方攜帶裝修材料和樣板現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行比對(duì)和調(diào)解。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，雖然雙方合同約定的材料型號(hào)都一致，但實(shí)物的確與樣板存在色差。商家解釋該樣板已在店內(nèi)展示5年，有一定程度的自然磨損和氧化，同時(shí)表示張女士并沒(méi)有第一時(shí)間要求處理，而是在安裝了其他家定制的房間衣柜后，才堅(jiān)持認(rèn)為門(mén)與衣柜存在色差。最終，在工作人員的調(diào)解下，商家承認(rèn)事先未作詳盡說(shuō)明，消費(fèi)者也表明衣柜和門(mén)并非同一家定制產(chǎn)品，可以做出一定讓步，最終商家同意補(bǔ)償張女士1000元，張女士接受這個(gè)方案，并對(duì)鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的調(diào)解工作表示認(rèn)可。（胡君怡）