中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “在你們傾情調(diào)解下，商家終于給我更換了一臺85英寸彩電，解決多年來的生活憂慮，我感謝你們的辛勤付出。”近日，廣西來賓市興賓區(qū)韋先生握著興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所鄧維新的手連聲感謝地說。

調(diào)解消費糾紛現(xiàn)場

據(jù)了解，消費者韋先生2020年購買了一臺國內(nèi)某品牌75英寸彩電，在三年中，因屏幕有條紋多次聯(lián)系售后，并花錢更換電視屏幕，但更換后的屏幕仍然存在有黑點、條紋的問題，無法正常使用，其認為售后更換的電視屏幕是假貨，于今年9月2日向市場監(jiān)管部門投訴。興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所接到投訴后，立即向消費者了解有關訴求，并找該品牌電視來賓售后服務了解情況，經(jīng)調(diào)查了解，消費者反映情況基本屬實，但由于電視使用較久，雙方各執(zhí)有理，很難達成一致意見。

興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所工作人員到商家了解消費糾紛情況

為解決這起消費糾紛，該所工作人員想消費者所想，急消費者所急，解消費者所難，多次到售后服務，向有關負責人宣傳《消費者權益保護法》《廣西消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，商家的權利和義務，且要以誠信經(jīng)營蠃得市場。工作人員根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規(guī)定，經(jīng)過多次耐心傾情調(diào)解，近日，雙方最終達成協(xié)議：商家給消費者更換價值18999元85英寸的電視。這起消費糾紛在市場監(jiān)管工作人員的不懈努力下，終于圓滿解決，大家握手言和。于是，韋先生由衷說出以上感謝的話。

今年1至9月，興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所受理消費者投訴舉報1113件，成功解決消費者投訴663件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失62.28萬元。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）