為切實(shí)維護(hù)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間交易秩序，規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，近期，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合藁城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)宣講與行政指導(dǎo)。

在華北制藥河北華民藥業(yè)公司，監(jiān)管人員針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與合規(guī)要點(diǎn)進(jìn)行解讀，分享了相關(guān)案例，并與參會(huì)企業(yè)交流研討。會(huì)議要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門要持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，營(yíng)造公平、公正的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。此次活動(dòng)受到了廣大企業(yè)的一致好評(píng)。

為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者提出“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)合規(guī)指導(dǎo)并向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示：

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者：

1.促銷規(guī)則要更加透明、簡(jiǎn)單易懂。加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則要簡(jiǎn)單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

2.做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)，引導(dǎo)其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動(dòng)。

3.禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告。加大平臺(tái)內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強(qiáng)對(duì)直播促銷行為的管理力度，重點(diǎn)規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

4.嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷量。

5.加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。強(qiáng)化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

6.不得銷售假冒偽劣商品。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對(duì)銷售的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，共同打擊假冒偽劣商品，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

7.禁止銷售禁限售商品。加強(qiáng)信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設(shè)備、非法手機(jī)信號(hào)放大器、非法定位器以及各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

8.做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作。建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延。針對(duì)集中促銷期物流囤積等特殊情況，提前做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，完善內(nèi)部審查機(jī)制，妥善處理好物流糾紛。

9.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，確保消費(fèi)者在促銷活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵害。對(duì)于消費(fèi)者投訴，應(yīng)積極響應(yīng)并及時(shí)處理，不得無故拖延或推諉。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，防止信息泄露和濫用。

10.規(guī)范售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，明確售后服務(wù)政策，確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后能夠享受到及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)于退換貨等事宜，應(yīng)制定明確的規(guī)則，并在促銷活動(dòng)中予以公示，讓消費(fèi)者清楚了解自己的權(quán)益。

11.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理。隨著網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的增多，網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益突出。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶賬戶和密碼的保護(hù)，確保用戶信息的安全。

12.落實(shí)社會(huì)責(zé)任。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、理性消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念。在促銷活動(dòng)中，應(yīng)避免過度包裝和浪費(fèi)現(xiàn)象，提倡環(huán)保、節(jié)約的消費(fèi)方式。

面向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者：

1.交易風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)防范。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇大型、成熟的購(gòu)物平臺(tái)及信譽(yù)度較高的商家。不要輕易點(diǎn)擊賣家主動(dòng)通過QQ或微信等方式提供的交易鏈接或者圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款，要通過正規(guī)可靠的支付渠道進(jìn)行支付。

2.食品安全多留意。在網(wǎng)購(gòu)預(yù)包裝食品、新鮮果蔬、生鮮時(shí)盡量選擇正規(guī)可靠的網(wǎng)店購(gòu)買，不要被網(wǎng)上“低價(jià)”“源頭直供”等五花八門的促銷廣告所迷惑，收到貨時(shí)要及時(shí)查看包裝是否完整、是否漏氣或漲袋、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與商家溝通或向有關(guān)部門反映，確保食品安全。

3.促銷廣告不盲從?！半p十一”期間，各大電商平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)花樣繁多，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀促銷活動(dòng)的具體規(guī)則、時(shí)限等內(nèi)容，謹(jǐn)防跟風(fēng)消費(fèi)，根據(jù)自身情況合理購(gòu)買。付款前仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠信息，避免因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)而落入商家“套路”，發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。

4.網(wǎng)絡(luò)詐騙需小心。謹(jǐn)防不法分子冒充店家、物流或客服人員，在“大促”期間以退換貨、快遞受損理賠、產(chǎn)品召回補(bǔ)發(fā)等借口實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。在收到類似消息或電話時(shí)不要輕易相信，不點(diǎn)擊、下載陌生鏈接和APP，不透露本人的身份信息及微信、支付寶、銀行卡賬號(hào)，及時(shí)與官方客服進(jìn)行溝通確認(rèn)或直接報(bào)警處理。

5.個(gè)人信息防外泄。加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不要瀏覽不正規(guī)網(wǎng)站，適時(shí)更新殺毒軟件，定期掃描，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞；不隨意登記身份信息，“有限提供”詳細(xì)資料；公共場(chǎng)所謹(jǐn)慎使用WiFi網(wǎng)絡(luò)，不輕易掃描陌生二維碼；妥善處置含有個(gè)人信息的快遞單據(jù)、購(gòu)物發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息可能泄露，及時(shí)保留證據(jù)主動(dòng)維權(quán)。

6.維權(quán)意識(shí)要牢記。注意保留購(gòu)物證據(jù)，截取宣傳網(wǎng)頁，保存聊天記錄，妥善保管購(gòu)物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)虛假違法廣告或者自身合法權(quán)益受到損害，應(yīng)依法主動(dòng)維權(quán)，可與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地、商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。