案情簡介

消費者王先生在月城鎮(zhèn)某家具店定制了一批品牌柜門，安裝后發(fā)現(xiàn)，柜門并不是該品牌產(chǎn)品，他認(rèn)為該門店未告知就更換其他品牌，侵犯消費者的知情權(quán)，要求商家按所有的柜門總價進(jìn)行賠償。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消保委月城分會立即安排工作人員前往該家具店調(diào)查了解情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該門店負(fù)責(zé)人因王先生定制的該品牌柜門色板沒有貨，所以進(jìn)行了更換，但并未告知王先生。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供真實全面的信息，該店在未取得消費者同意的情況下，私自更換其他品牌的柜門，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)組織雙方調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議：經(jīng)營者向消費者賠禮道歉，在2024年12月31日前，將所有不是該品牌的柜門全部換成該品牌柜門，并對王先生給予500元賠償。王先生對此表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

本案中，商家在未告知消費者并與消費者協(xié)商一致的情況下，擅自更換柜門品牌，侵犯了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。