“一入盲盒深似海，一盒接著一盒買”，玩具盲盒、考古盲盒、福袋……近年來(lái)不少消費(fèi)領(lǐng)域都掀起了“盲盒風(fēng)”。但在新奇好玩的背后，部分盲盒產(chǎn)品存在質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳售后維權(quán)困難等問(wèn)題。

2024年12月8日，李女士帶著失望和憤怒向常州市新北區(qū)消協(xié)投訴。她的兒子在新北區(qū)一家文具店以89元的價(jià)格購(gòu)買了兩個(gè)盲盒，滿懷期待地打開卻發(fā)現(xiàn)塑料玩具的連接處已經(jīng)斷裂，商家僅用膠水敷衍了事。李女士認(rèn)為，如此高價(jià)的商品不應(yīng)有如此低劣的質(zhì)量，她要求商家退貨退款或更換新盲盒，卻遭到了無(wú)情的拒絕。她不接受這種不公，堅(jiān)定地要求維護(hù)自身合法權(quán)益。

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會(huì)工作人員立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家解釋：“購(gòu)買前已經(jīng)提醒孩子購(gòu)買盲盒需要經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意，至于質(zhì)量問(wèn)題，盲盒制作過(guò)程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正?，F(xiàn)象，消費(fèi)者抽到的盲盒本身設(shè)計(jì)寬松，小小的斷裂也不屬于嚴(yán)重瑕疵，因此拒絕退貨?！?/span>

工作人員向商家普及了相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，明確指出商家在銷售過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，特別是對(duì)于未成年人購(gòu)買商品時(shí)的特殊規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了商家今后在向8周歲以上的未成年人出售盲盒時(shí)，必須先征得監(jiān)護(hù)人的同意，以防止類似事件再次發(fā)生。商家認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題所在，承諾今后向8周歲以上的未成年人出售盲盒，會(huì)先征得監(jiān)護(hù)人同意，并且對(duì)于盲盒存在的質(zhì)量問(wèn)題深表歉意，答應(yīng)全部退款，雙方最終達(dá)成一致。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！睙o(wú)論盲盒是作為正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，并積極履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得以任何借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。本案中，盲盒存在斷裂，不符合質(zhì)量要求，屬于法律規(guī)定的可以要求退貨、更換或修理的情形。

消費(fèi)提醒

盲盒消費(fèi)對(duì)未成年人的健康成長(zhǎng)存在潛在不利影響。過(guò)度沉迷于盲盒消費(fèi)可能導(dǎo)致價(jià)值觀扭曲和社交問(wèn)題的出現(xiàn)。為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門已明確規(guī)定，不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒。對(duì)于8周歲及以上的未成年人，銷售盲盒商品時(shí)必須依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。消協(xié)在此告誡經(jīng)營(yíng)者，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免踩到紅線。同時(shí)，提醒廣大家長(zhǎng)要積極引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀念，摒棄投機(jī)心理，避免過(guò)分沉迷于盲盒消費(fèi)，防止盲目跟風(fēng)和攀比消費(fèi)的不良行為。