中國質量新聞網訊 為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，貴陽市市場監(jiān)管部門堅守崗位，加大監(jiān)管執(zhí)法和維權服務力度，春節(jié)期間受理處置有效投訴舉報64件，切實營造了良好的消費環(huán)境。

1月28日，市民反映通過飛豬預訂花溪區(qū)青巖鎮(zhèn)龍溪里鳳頤巖居的房間，因行程有變申請退款遭平臺拒絕。花溪區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，迅速介入，協(xié)調商家先行退費，優(yōu)先保障消費者權益。這一快速有效的處理方式，贏得了消費者的贊譽。

無獨有偶，春節(jié)期間市場監(jiān)管部門還處理了諸多與市民和游客息息相關的消費問題。1月29日，有游客反映在云巖區(qū)富水花園停車場停車一晚收費較高，懷疑被多收。云巖區(qū)市場監(jiān)管局核查發(fā)現(xiàn)，因車輛臨牌，收費人員手動計費錯誤，多收18元，已退還，游客對處理結果滿意。

除了住宿和停車收費方面的問題，市場監(jiān)管部門在食品消費投訴處理上同樣迅速有力。1月31日，市民投訴在花溪區(qū)石板鎮(zhèn)水果批發(fā)市場購買的幾箱水果，拆封后發(fā)現(xiàn)變質，與商家協(xié)商無果。接到投訴后花溪區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入，組織雙方調解，最終達成一致，消費者對處理結果表示認可，切實維護了消費者利益。

春節(jié)期間，貴陽市市場監(jiān)督管理局將高效處理消費投訴作為工作重點，制定投訴舉報值班值守機制，并嚴格督促各級部門落實到位。全市市場監(jiān)管部門嚴格執(zhí)行24小時值守制度，領導干部以身作則，在崗帶班，工作人員堅守崗位，確保節(jié)日期間消費者投訴舉報渠道全天候暢通無阻。對于每一條投訴舉報，都做到及時分送、迅速受理、高效處置、準確反饋，全面強化消費維權工作效能，真正實現(xiàn)“快處快結”，力求在第一時間回應群眾訴求，切實保護消費者合法權益。

此外，市場監(jiān)管部門密切關注節(jié)日期間消費市場形勢，每日對全市投訴舉報情況進行分類分析，加強輿情監(jiān)控和預警，對分析和監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)線索逐條核查處理，全力維護節(jié)日期間市場秩序。經分析發(fā)現(xiàn)，食品、餐飲服務、住宿服務、停車收費類的訴求在春節(jié)期間較為突出。

針對這些情況，市市場監(jiān)管局成立工作組，圍繞食品、餐飲、價格、計量和特種設備安全等重點領域，持續(xù)對商場、超市、藥店、餐飲街區(qū)、旅游景區(qū)等重點區(qū)域開展監(jiān)督檢查。檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)隱患問題，立即督促相關經營主體進行整改，積極營造誠信經營、放心消費的良好市場環(huán)境。

下一步，市場監(jiān)管部門將全面加強消費市場監(jiān)管，不斷優(yōu)化消費者投訴舉報處理工作流程，做好消費投訴舉報處理工作，切實維護好消費者的合法權益。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務時，務必保存好消費憑證，在與經營者發(fā)生消費者權益爭議時，及時撥打12345或12315熱線進行反映。（來源：貴陽市市場監(jiān)督管理局）