中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，廣西桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收到的關于觀影體驗的投訴數(shù)量相較于去年的15件升至今年的43件，主要在于影院拒絕提供退改簽服務、無故取消放映計劃以及不向觀眾免費提供3D眼鏡等熱點問題。為了保障消費者的權益，提升文娛消費體驗，桂林市市場監(jiān)管局針對這些投訴熱點，發(fā)布溫馨提示。

選擇正規(guī)渠道購票

在購買電影票時，應盡量選擇正規(guī)的票務平臺或影院官方網(wǎng)站，避免通過非官方渠道購票，以免遭遇欺詐或虛假宣傳。同時，不同平臺或影院之間的票價可能存在差異，在購買影票時，可關注影院或購票平臺的優(yōu)惠活動以降低觀影成本，如會員折扣、套餐優(yōu)惠等，選擇性價比高的購票方式。

了解退改簽政策

在購買電影票前，應仔細了解所選平臺的退改簽政策，明確退改簽的條件、期限和費用等。若因故無法觀影，應及時按照平臺的退改簽規(guī)則申請退票或改簽，以減少損失。同時，也需留意影院方面可能因特殊原因（如設備故障、影片取消放映等）而不得不取消放映的情況，此時影院通常會依據(jù)相關政策給予觀眾退票或換票的處理。建議您在購買電影票后，密切關注影院的放映信息更新，從而避免耽誤您的觀影計劃或造成不必要的經(jīng)濟損失。

留意影院服務質(zhì)量

在選擇影院時，應關注影院的觀影環(huán)境，包括放映設備、音響效果、座椅舒適度等，以確保觀影體驗。對于購買3D影片的消費者，根據(jù) 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”影院放映3D影片時，必須免費給消費者提供3D眼鏡。3D眼鏡所有權屬于影院，是觀看3D影片的配套服務，消費者只有使用權，觀影后必須歸還，如有損壞遺失，根據(jù)市場購買價合理賠償。因此，應提前了解影院3D眼鏡的相關服務，讓消費者自由選擇，滿足不同消費者的需求，避免影響觀影體驗。

合理規(guī)劃觀影安排

建議消費者提前規(guī)劃觀影時間和場次，避免臨時匆忙購票而影響觀影體驗。同時，根據(jù)不同的觀影群體，選擇適合的觀影時間和影片。購票時，消費者可根據(jù)影院提供的座位圖，選擇中后排、距離屏幕適當?shù)淖?，以確保觀影的舒適度。避免選擇太靠前或太靠邊的座位，以免眼睛容易疲勞或影響觀影效果。

保留憑證維護權益

無論是線上、線下購票，都應保留電子訂單、支付頁面、電影發(fā)票等購物憑證，作為消費記錄的證明，以便在需要時進行維權。若發(fā)生消費爭議時，消費者可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可通過撥打12345、12315等熱線進行投訴舉報，以維護自身合法權益。

最后大家在觀影過程中，注意保管好個人財物，避免遺失或被盜。在影院內(nèi)，遵守相關規(guī)定和提示，如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等，確保觀影環(huán)境的整潔和安全，都能收獲高品質(zhì)觀影體驗。（馬瓊）