01

簽訂合同看仔細(xì) 定制家具才稱心

案情簡(jiǎn)介：2024年2月29 日，武定縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者謝某投訴：2023年10月底在武定縣靜城路“某某集成灶”花費(fèi)5800元訂做衣柜，11月份柜子就出現(xiàn)變形、柜門打不開(kāi)等情況，商家先答應(yīng)解決，后又告知只能更換其他材質(zhì)的衣柜，消費(fèi)者表示不同意，要求商家退貨退款。

處理過(guò)程及結(jié)果：收到投訴后，武定縣市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方共同檢查了衣柜，確定投訴情況屬實(shí)。通過(guò)工作人員細(xì)致耐心地調(diào)處，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議：退款5400元，并于當(dāng)日履行。

消費(fèi)提醒：企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中做強(qiáng)做大，需要規(guī)范經(jīng)營(yíng)和用心服務(wù)。企業(yè)要加強(qiáng)自律，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者簽訂合同時(shí)要仔細(xì)看內(nèi)容，特別是與自身利益息息相關(guān)的條款，切不可馬虎大意，輕易簽字。

02

新興行業(yè)講誠(chéng)信 月子中心才舒心

案情簡(jiǎn)介：2024年3月21日，楚雄市市場(chǎng)監(jiān)管局接到李女士投訴：反映其2月入住了楚雄市某某月子中心，付費(fèi)28800元，現(xiàn)在月子中心中途幫其更換房間，更換的房間和預(yù)定的房間不符，設(shè)施不完善，沒(méi)有冰箱、沒(méi)有恒溫水壺。她要求退還11天的費(fèi)用。

處理過(guò)程及結(jié)果：接到投訴后，工作人員組織雙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：月子中心退還李女士7542元以及3000元押金。

消費(fèi)提醒：月子中心僅從事母嬰生活照料服務(wù)，未納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理范圍，是一種新興業(yè)態(tài)。目前市場(chǎng)監(jiān)管總局正在積極推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，出臺(tái)的相應(yīng)規(guī)定有：《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意合同條款，保障自己的合法權(quán)益不受侵害。

03

虛假宣傳要不得 真實(shí)表述才靠譜

案情簡(jiǎn)介：2024年3月1日，陳某某到元謀縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴：其于2月29日在某某自行車銷售公司購(gòu)買1輛27速自行車，回家后發(fā)現(xiàn)只是21速的自行車。但投訴方稱賣錯(cuò)了，公司根本沒(méi)有銷售過(guò)27速的自行車。

處理過(guò)程及結(jié)果：元謀縣市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員到自行車銷售公司進(jìn)行了調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)有任何標(biāo)識(shí)表明這輛自行車為27速，也沒(méi)有同車型為27速的，經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終商家退貨退款。

消費(fèi)提醒：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。