中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  今年以來(lái)，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)管所多措并舉，積極高效處置社會(huì)舉報(bào)投訴，切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)食品、藥械、化妝品質(zhì)量安全監(jiān)管，保障群眾合法權(quán)益。截至目前，已辦結(jié)40起相關(guān)投訴舉報(bào)。

緊盯快速排查，精準(zhǔn)分類處置。接到投訴舉報(bào)后，該所嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限處理投訴舉報(bào)內(nèi)容，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效的核實(shí)處置。針對(duì)一般生活消費(fèi)類糾紛，著力做好調(diào)解工作；針對(duì)投訴舉報(bào)處理中發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報(bào)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，快速處理。

緊盯隱患，嚴(yán)防嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。聚焦突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，將“日常監(jiān)管+舉報(bào)投訴”有機(jī)結(jié)合，以食雜店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、藥械、化妝品店、生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)對(duì)象，重點(diǎn)排查是否無(wú)證經(jīng)營(yíng)、是否存在短斤少兩、是否存在欺詐行為、是否存在夸大宣傳、虛假?gòu)V告等情況展開(kāi)全面細(xì)致的檢查，全面排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。截至目前，已檢查各類經(jīng)營(yíng)主體70余家。

緊盯時(shí)效，規(guī)范辦理流程 對(duì)舉報(bào)投訴所涉具體訴求進(jìn)行詳盡全面答復(fù)，嚴(yán)格按規(guī)范告知。同時(shí)，嚴(yán)格把握舉報(bào)投訴辦理時(shí)限，確保反饋、答復(fù)、辦案等環(huán)節(jié)都按照嚴(yán)格的時(shí)限規(guī)定操作。

緊盯普法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。不定期通過(guò)電話、微信工作群等形式，向各類經(jīng)營(yíng)主體宣貫市場(chǎng)監(jiān)管各類法律法規(guī)，持續(xù)曝光相關(guān)違法典型案例，通過(guò)法律解讀、以案說(shuō)法等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)守法律底線，切實(shí)維護(hù)廣大群眾合法利益。

下一步，該所將繼續(xù)踐行以消費(fèi)者為中心的工作理念，認(rèn)真履職，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為的打擊力度，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（王雅珍）