中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一位老人家來到廣東省湛江市消委會投訴，稱自己在某平臺使用“先用后付”的方式購買電動三輪平板車，并在商品未發(fā)貨前申請退款，但商家稱商品已寄出并讓其收到貨后申請退貨，老人家誤以為已退款成功，就未關(guān)注訂單物流信息，貨到也未理會，過了10多天查賬戶發(fā)現(xiàn)被扣了錢，錯過了七天無理由退貨時限。無奈之下，來到消委會，后在消委會工作人員的指導(dǎo)操作下，退款成功。

“先用后付”作為一種新興的支付方式在各類電商平臺中迅速普及?！跋扔煤蟾丁笔侵冈试S消費者在購買商品或服務(wù)時先行使用或享受，收貨后再付款?！跋扔煤蟾丁彪m然優(yōu)化消費者的購物體驗，但也存在諸多風(fēng)險。在此，廣東湛江市消委會提醒廣大消費者：

一、謹(jǐn)防沖動消費

要樹立正確的消費觀念，量入為出，理性消費。網(wǎng)購平臺“先用后付”的“無感支付”設(shè)計，使得用戶容易在無意識中下單，導(dǎo)致不必要的消費和債務(wù)累積。對老年人和未成年人尤為不利，可能因操作不熟悉誤購商品，甚至不知道自己在網(wǎng)購平臺下單過商品，直至訂單到了收貨期限、收到扣費信息才知道在平臺下單了商品，可此時不但過了七天無理由退換貨期限無法享受退換貨服務(wù)，而且即使向網(wǎng)購平臺投訴，但有些網(wǎng)購平臺的商家客服提出退貨需自擔(dān)運費。

二、選擇正規(guī)的平臺

優(yōu)先選擇知名電商平臺提供的“先用后付”服務(wù)。購物前，應(yīng)確保所選擇的電商平臺或商家具有良好的信譽和完善的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)到位，消費安全。如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設(shè)置中關(guān)閉該功能，如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。

三、了解“先用后付”的規(guī)則

“先用后付”本質(zhì)上屬于消費信貸范疇。開通前需仔細閱讀協(xié)議，防范隱藏條款，了解平臺的信用評估機制，清楚平臺的免息期、還款方式、逾期還款是否會影響個人信用等，建議設(shè)置還款提醒，避免遺忘。

四、保護個人信息

注冊和使用“先用后付”購物時，注意保護個人信息的安全，不要將敏感信息泄露給不明身份的人員，避免個人信息被濫用。

五、留存交易憑證

要妥善保管訂單信息、支付截圖及協(xié)議條款，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)。在購物過程中，如遇到任何問題，應(yīng)及時與平臺客服反映。一旦發(fā)生侵害消費者權(quán)益的行為，可撥打當(dāng)?shù)?2345市民服務(wù)熱線進行投訴，也可通過微信小程序“全國消協(xié)智慧315平臺”進行投訴。  

（供稿：湛江市市場監(jiān)管局）