中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步解決電信服務(wù)投訴居高不下，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害的難點(diǎn)問(wèn)題，“3·15”前夕，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合青海省市場(chǎng)監(jiān)管局和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同組織省市電信、移動(dòng)、聯(lián)通等三大運(yùn)營(yíng)商召開(kāi)合同行政指導(dǎo)會(huì)議，以電信行業(yè)服務(wù)合同行政監(jiān)管“小切口”，落實(shí)“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作“大文章”，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益。

行政指導(dǎo)會(huì)上通報(bào)了2024年度全省“12315”熱線咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)和西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及電信行業(yè)服務(wù)投訴舉報(bào)情況。針對(duì)前期梳理的“12315”平臺(tái)電信服務(wù)合同相關(guān)舉報(bào)投訴問(wèn)題278件，“12345”熱線電信服務(wù)合同相關(guān)舉報(bào)投訴問(wèn)題371件，深入分析研判，指出問(wèn)題和不足。同時(shí)，對(duì)下一步全面排查電信行業(yè)服務(wù)合同格式條款工作進(jìn)行了具體安排。

下一步，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持“12315”與 “12345”融合發(fā)力，從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變、從解決表面問(wèn)題向解決深層次體制機(jī)制問(wèn)題轉(zhuǎn)變、從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持有訴必應(yīng)“提速度”，未訴先辦“有溫度”，以落實(shí)“黨建引領(lǐng)有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作為抓手，創(chuàng)新合同行政監(jiān)管新模式，打造合同監(jiān)管“一區(qū)（縣）一亮點(diǎn)”，指導(dǎo)七個(gè)區(qū)縣局構(gòu)建“精心選題、精準(zhǔn)破題、精確答題”的合同行政監(jiān)管工作新局面，為努力推動(dòng)合同行政監(jiān)管工作在現(xiàn)代化新青海建設(shè)中“挑大梁勇?tīng)?zhēng)先”展現(xiàn)省會(huì)擔(dān)當(dāng)，貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。（來(lái)源：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）