中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，南京市在全國12315平臺共接收各類訴求69.78萬件。綜合分析，2024年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下10個方面：

1.食品餐飲類

共計72963件，主要反映：購買的餐飲產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，存在摻雜異物、過期變質(zhì)、以假充真、虛假宣傳營養(yǎng)成分等現(xiàn)象，消費者食用后身體出現(xiàn)不適癥狀；散稱食品和生鮮缺斤少兩；部分經(jīng)營場所未明碼標價、低標高結(jié)；網(wǎng)購食品和外賣未按約定時間送達；發(fā)生退賠糾紛。

2.服裝鞋帽類

共計28864件，主要反映：服裝鞋品存在破損脫膠、材質(zhì)樣式與宣傳不符、仿冒品牌等問題；網(wǎng)購商品因質(zhì)量問題或尺碼不合適退換被拒；商家發(fā)貨慢、退換貨推諉。

3.家用電器類

共計20077件，主要反映：家用電器存在功能故障，使用效果不佳；經(jīng)營者未履行國家規(guī)定的三包義務(wù)；未按約定時間上門安裝，安裝時加收費用；多次維修未排除故障。

4.家居用品類

共計16074件，主要反映：存在虛假宣傳現(xiàn)象，日雜用品、家具、廚房用品等的品牌、質(zhì)量、功能、產(chǎn)地等與宣傳不一致；未按約定送貨退貨；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)功能故障，商家拖延或拒絕處理。

5.住宿服務(wù)類

共計15351件，主要反映：消費者因訂錯酒店、個人行程變更等原因提前申請退訂被拒，或退訂時被扣取高額手續(xù)費；預(yù)訂成功到店被告知無房；節(jié)假日或重要考試節(jié)點價格漲幅過高；入住房間環(huán)境衛(wèi)生差，對酒店服務(wù)不滿意。

6.文娛體育類

共計13309件，主要反映：購買的演唱會、音樂節(jié)、游樂場、景點門票、電影票發(fā)生退費糾紛；團購券店內(nèi)消費被限制使用；游樂場、KTV限制自帶食品和酒水；店內(nèi)未明碼標價或低標高結(jié)。

7.交通工具類

共計10251件，主要反映：汽車性能不佳，易發(fā)故障；未按約定時間交車；存在退訂金糾紛；多次維修仍無法排除車輛故障；承諾的置換補貼、贈品、積分等未兌現(xiàn)；電動自行車存在電池、配件故障。

8.通訊產(chǎn)品類

共計9868件，主要反映：手機、耳機及其他通訊產(chǎn)品配件存在功能和性能故障，影響用戶體驗，存在退換貨糾紛；虛假宣傳商品型號、功能、優(yōu)惠活動；商家大幅提高售價參加國補活動。

9.計算機產(chǎn)品類

共計9848件，主要反映：網(wǎng)購電腦功能性能不佳，配件質(zhì)量差易損壞；應(yīng)用軟件會員被自動開通續(xù)費；隨身WIFI、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在質(zhì)量問題；拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨；商家不履行相應(yīng)的售后義務(wù)。

10.銷售服務(wù)類

共計8341件，主要反映：通用代金券、優(yōu)惠券到店被限制消費范圍；運貨平臺被無故封號，限制發(fā)貨和接單；滿減、抽獎等優(yōu)惠活動與宣傳不符；未享受到應(yīng)有的會員權(quán)益，會員退費難。

2025年，南京市場監(jiān)管系統(tǒng)將深入貫徹消費維權(quán)“共筑滿意消費”年主題，緊緊圍繞“提升消費品質(zhì)、保障消費者權(quán)益”展開工作，進一步完善投訴舉報機制，確保消費者訴求得到快速響應(yīng)和妥善解決，努力營造安全放心的消費環(huán)境。（潘喻）