一、經(jīng)營者任意變更、解除合同類條款

條款1.本公司保留隨時變更、中斷或終止部分或全部服務(wù)的權(quán)利。

該條款在各類消費合同中廣泛存在，尤其是在電商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)等行業(yè)中。

條款2.本公司可通過在自營網(wǎng)站修改并公示規(guī)則的方式，隨時變更、中斷或終止部分或全部服務(wù)內(nèi)容。消費者在接到通知后，如繼續(xù)使用本公司提供服務(wù)，則視為接受條款變更。

該條款在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較為常見，尤其在各類平臺服務(wù)協(xié)議、電子商務(wù)網(wǎng)站用戶協(xié)議等場景中。

條款3.乙方（消費者）理解甲方（經(jīng)營者）可根據(jù)經(jīng)營情況改變合同（課程、服務(wù)等）內(nèi)容、地點和時間安排。

該條款在健身、美容、校外培訓(xùn)等行業(yè)較為常見。

條款4.在不減少景點數(shù)量的前提下，旅行社有權(quán)隨時對行程進(jìn)行調(diào)整。

該條款在旅游合同中較為常見，尤其是在跟團游合同中。

【法律分析】通過該類格式條款，經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位單方面賦予自身隨時變更或終止合同的權(quán)利（部分履行或者不履行其合同中約定的義務(wù)范圍、內(nèi)容），沒有約定違約時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，等于免除或減輕了自身應(yīng)全面履行合同的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，違背了《民法典》的基本原則。該格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第9條、第10條、第26條，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第17條,《旅游法》第69條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定，屬于典型的不公平格式條款。

二、排除或限制消費者變更、解除權(quán)利類條款

條款5.本協(xié)議簽署生效后，任何一方不得解除。

該條款在各行業(yè)廣泛存在，尤其是在涉及長期服務(wù)、訂閱型產(chǎn)品、大宗商品交易或網(wǎng)絡(luò)交易中。

條款6.甲方（經(jīng)營者）所提供服務(wù)與上述相關(guān)說明和允諾不相符的，乙方（消費者）無權(quán)要求解除合同，無權(quán)要求退還剩余培訓(xùn)費。

該條款在教育培訓(xùn)行業(yè)中較為常見，特別是在涉及優(yōu)惠活動、打折促銷等場合。

條款7.因汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品配置和規(guī)格調(diào)整，無論生產(chǎn)廠商是否調(diào)整價格，甲方均有權(quán)按照更新的產(chǎn)品配置和規(guī)格及對應(yīng)價格向乙方交付車輛。乙方同意無條件接受此等改變，不要求甲方承擔(dān)責(zé)任，并不得以此為由要求終止本合同。

該條款在汽車銷售行業(yè)較為常見。

【法律分析】通過該類格式條款，經(jīng)營者排除了消費者在特定情形下解除合同的法定權(quán)利，剝奪了消費者在遇到合同不適當(dāng)履行或不滿意、不可抗力等情形時請求解除合同的權(quán)利，使其在面對經(jīng)營者單方面變更合同內(nèi)容時處于完全被動接受的地位，嚴(yán)重違背了公平交易的基本原則。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第24條、第25條、第26條，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第17條，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第12條，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第21條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定。

三、經(jīng)營者造成消費者人身傷害的責(zé)任減免類條款

條款8.消費者在本公司使用產(chǎn)品/接受服務(wù)時發(fā)生損傷，本公司概不負(fù)責(zé)。

該條款在健身服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)較為常見。

條款9.由于第三方侵害等原因?qū)е孪M者人身權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任。

該條款在商場、賓館、餐飲、校外培訓(xùn)、健身、旅游、汽車買賣等多個行業(yè)中常見。

【法律分析】通過該類格式條款，經(jīng)營者將其未盡到安全、規(guī)范服務(wù)和風(fēng)險警示的法定義務(wù)，導(dǎo)致消費者受傷的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，免除經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)賠償責(zé)任，剝奪了消費者因經(jīng)營者過錯受害的救濟權(quán)利。人身健康權(quán)與生命權(quán)屬于法律絕對保護的基本權(quán)利，任何事先免除人身損害責(zé)任的約定均不為法律所允許。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第7條、第10條、第18條、第26條，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第7條，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第12條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

四、經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任減免類條款

條款10.物品遺失及損毀，本店概不負(fù)責(zé)。

該條款常見于賓館、商場、銀行、車站、機場、餐飲、健身娛樂等場所的店堂告示。

條款11.本會所對于會員在更衣柜遺失或遭竊的物品不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

該條款在洗浴、健身、娛樂等場所的店堂告示中較為常見。

條款12.裝修施工期間屬于甲方（消費者）購買材料由乙方（經(jīng)營者）施工的項目，如有因乙方施工造成質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)保修期間的人工費用，材料由甲方負(fù)責(zé)。

該條款在家庭裝飾裝修行業(yè)中常出現(xiàn)。

【法律分析】通過該類格式條款，經(jīng)營者免除了自身對消費者財產(chǎn)安全應(yīng)盡的法定義務(wù)，同時單方減免了自身依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。消費者享有財產(chǎn)安全權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者的財產(chǎn)安全負(fù)有相應(yīng)的保障義務(wù)。經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該類條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條、《消費者權(quán)益保護法實施條例》第17條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

五、加重消費者責(zé)任類條款

條款13.消費者購買本公司特定商品或服務(wù)套餐時，必須同時購買指定的其他附加商品或服務(wù)，不得單獨購買。

該條款在商品或服務(wù)套餐銷售中常見。

條款14.試駕過程中所造成的意外、車輛損失以及人員傷害等一切損失，均由試駕者承擔(dān)。

該條款通常出現(xiàn)在汽車銷售行業(yè)，尤其是在4S店試駕環(huán)節(jié)中，涉及到試駕過程中風(fēng)險的責(zé)任分配。

【法律分析】通過該類格式條款，經(jīng)營者不合理地將自身應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者承擔(dān)的責(zé)任，違背公平交易原則。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第9條、第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定。

六、限制消費者退換貨權(quán)利類條款

條款15.退貨商品必須保持原包裝（含包裝箱、產(chǎn)品說明書、保修卡等），并未有任何損壞。

該條款在電子產(chǎn)品、家電、服飾等商品銷售中常見。

條款16.消費者在驗收合格后的十日內(nèi)未結(jié)清裝修工程款，視為違約行為，將失去免費保修的權(quán)利。

該條款在家庭裝飾裝修行業(yè)較為常見。

【法律分析】通過該類條款，經(jīng)營者通過對消費者提出過于苛刻的要求，限制消費者享受退貨、修理、更換等法定權(quán)利，免除或減輕了自身責(zé)任，以保護自身利益，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定。

七、免除經(jīng)營者退換貨等責(zé)任類條款

條款17.贈品、獎品不含三包。

該條款在零售、家電、電子產(chǎn)品等行業(yè)，贈品和獎品中常見。

條款18.特價處理商品概不退換。

該條款通常用于促銷或清倉活動，多見于商品銷售領(lǐng)域的店堂告示。

【法律分析】通過該格式條款，經(jīng)營者免除了自身對贈品、獎品、特價商品應(yīng)依法承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者的質(zhì)量保證義務(wù)是法定義務(wù)，不因商品或服務(wù)價格優(yōu)惠而免除。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

八、概不退款類條款

條款19.本卡一經(jīng)辦理概不退款。

該條款在多個行業(yè)的預(yù)付式消費合同中普遍存在，尤其是在健身房、教育培訓(xùn)、會員卡等服務(wù)類行業(yè)。

條款20.本卡充值有效期為 1 年，超過期限視作自動放棄，余額不退。

該條款在各類商品或服務(wù)的預(yù)付式儲值卡、計次卡等服務(wù)類消費中較為常見。

條款21.若由于學(xué)員自身原因，在有效期內(nèi)未完成課程的，學(xué)費一概不退。

該條款在健身、校外培訓(xùn)等行業(yè)的預(yù)收費用模式里廣泛存在。

條款22.凡參與我?；顒觾?yōu)惠價格報名的學(xué)員，均不予退款。

該條款在健身、校外培訓(xùn)等行業(yè)的預(yù)收費用模式里廣泛存在。

【法律分析】該類格式條款將所有預(yù)付款直接歸屬于經(jīng)營者，免除或減輕了經(jīng)營者違約時應(yīng)承擔(dān)的退款、賠償損失等責(zé)任，違背公平原則。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第17條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定，屬于典型不公平格式條款。

九、經(jīng)營者享有最終解釋權(quán)類條款

條款23.本公司對于合同的任何條款擁有最終解釋權(quán)。

該條款在各個行業(yè)廣泛存在。

【法律分析】通過該格式條款，經(jīng)營者賦予自己單方面解釋合同的權(quán)利，排除消費者參與解釋的權(quán)利，使得消費者在合同履行過程中可能無法有效參與對條款的解釋和理解，尤其是當(dāng)條款含糊不清或產(chǎn)生爭議時，消費者可能處于劣勢地位，違反了公平交易原則。該格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條、《消費者權(quán)益保護法實施條例》第17條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第12條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定。

十、免除電商平臺責(zé)任條款類條款

條款24.本平臺對經(jīng)營者信息的準(zhǔn)確性和真實性不做任何保證。

該條款在網(wǎng)絡(luò)交易中常見。

條款25.在公司網(wǎng)站、社區(qū)（論壇）內(nèi)可能刊登商業(yè)廣告或其他推廣活動信息。相應(yīng)責(zé)任由信息發(fā)布者承擔(dān)，我公司僅為刊載媒介。用戶如通過該鏈接或廣告購買商品或服務(wù)，其交易行為與我公司無關(guān)，我公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

該條款在網(wǎng)絡(luò)平臺中常見。

【法律分析】通過該類格式條款，網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)避了多項法定義務(wù)，包括對入駐經(jīng)營者身份信息與資質(zhì)資格的核驗登記義務(wù)、檔案建立義務(wù)以及定期更新義務(wù)。該行為直接導(dǎo)致消費者在權(quán)益受損時無法追溯責(zé)任主體，同時免除平臺自身應(yīng)承擔(dān)的連帶賠償責(zé)任。該類格式條款涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。