中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝市場監(jiān)管部門為我們老百姓撐腰！”4月14日，消費者唐女士專程將一面印有“心系群眾，為民解憂”的錦旗送到興安縣市場監(jiān)管局興安鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員手中，對市場監(jiān)管部門積極履職、維護消費者權(quán)益的舉措表示感謝。

原來，唐女士于2025年3月6日在某商家花費6000元訂購房屋上門防水補漏服務。施工完成后消費者發(fā)現(xiàn)該商家使用的補漏劑包裝上未用中文標注生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地等信息，產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。唐女士多次與商家溝通協(xié)商，但雙方就退貨退款、賠償金額等問題始終未能達成一致，無奈之下，唐女士便向興安縣市場監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，興安縣市場監(jiān)管局立即指派轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員展開調(diào)查。經(jīng)核實，商家在施工過程中確實存在使用來源不明防水材料的行為，且無法提供相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢證明。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)，組織雙方調(diào)解，向商家闡明其行為侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，并可能面臨行政處罰。經(jīng)多次耐心溝通，雙方最終達成一致：商家退回唐女士5600元費用。唐女士對調(diào)解結(jié)果十分滿意。此外，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定對商家使用標識標簽不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品下達責令改正通知書，要求下架所有不合格產(chǎn)品，并對其進行普法教育，明確其應承擔的責任與義務。

此次糾紛的圓滿解決，是興安縣市場監(jiān)管局踐行“為民服務”理念的縮影。近年來，該局持續(xù)強化民生領(lǐng)域消費維權(quán)力度，針對家裝、美容健身、教育培訓、會銷等投訴高發(fā)行業(yè)，開展專項整治行動，嚴查虛假宣傳、使用不合格產(chǎn)品等違法行為，并通過發(fā)布消費提示、約談重點企業(yè)等方式，從源頭規(guī)范市場秩序。

一面錦旗，不僅是消費者的認可與信任，更是一份責任與鞭策。興安縣市場監(jiān)管局近年來通過黨建引領(lǐng)，建立流動消費維權(quán)站，積極為群眾排憂解難，該局相關(guān)負責人表示：“群眾滿意是我們工作的最大動力。我們將繼續(xù)以‘零容忍’態(tài)度打擊侵害消費者權(quán)益的行為，暢通投訴渠道，優(yōu)化調(diào)解機制，讓群眾消費更安心、更放心?！保ㄎ闹虑?唐穎）