手機(jī)永不斷電，快樂(lè)隨時(shí)在線！

但借了共享充電寶后，

那些跨城歸還的“漂流記”……

還好嗎？

為深入了解市場(chǎng)上主流共享充電寶品牌異地歸還流程、計(jì)費(fèi)規(guī)則、扣費(fèi)處理等問(wèn)題，江蘇省消保委針對(duì)主流共享充電寶品牌異地歸還問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)。

近日

江蘇省消保委公布了

共享充電寶異地歸還問(wèn)題

消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

一起來(lái)看

本次調(diào)查采用體驗(yàn)式調(diào)查方式進(jìn)行，覆蓋美團(tuán)、怪獸、來(lái)電、小電、沖電狼、街電、電飽飽共7家共享充電寶品牌，獲取有效樣本量共18個(gè)。

PART.01

調(diào)查結(jié)果

計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均予以公示，同一品牌計(jì)費(fèi)規(guī)則可能存在差異

本次調(diào)查涉及的7個(gè)品牌均在確認(rèn)租借時(shí)提示消費(fèi)者具體計(jì)費(fèi)規(guī)則，各品牌計(jì)費(fèi)體系近似：均有一段短暫的免費(fèi)時(shí)間，具體費(fèi)用按半小時(shí)或一小時(shí)計(jì)費(fèi)，均設(shè)置了單日封頂和單次封頂費(fèi)用，總封頂費(fèi)用均為99元。同時(shí)，體驗(yàn)員在同一地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不同店鋪的同一品牌共享充電寶計(jì)費(fèi)規(guī)則存在差異，單日封頂費(fèi)用也不相同。

圖/同一品牌臨近地點(diǎn)計(jì)費(fèi)規(guī)則差異

客服響應(yīng)時(shí)間及時(shí)，各品牌均可暫停計(jì)費(fèi)

本次調(diào)查7家品牌的客服基本在3分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶詢問(wèn)，怪獸、沖電狼和電飽飽能夠在1分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，整體問(wèn)題解決率較高。體驗(yàn)員模擬了因特殊情況無(wú)法歸還共享充電寶的場(chǎng)景，經(jīng)與企業(yè)客服溝通，7家品牌客服均能幫助消費(fèi)者暫停計(jì)費(fèi)，暫停時(shí)間多為24小時(shí)。其中，來(lái)電暫停時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)9天。

異地歸還成功率高，部分品牌救濟(jì)方式單一

本次調(diào)查中，體驗(yàn)員從省內(nèi)泰州靖江市、無(wú)錫宜興市、蘇州昆山市及安徽省馬鞍山市租借不同品牌的共享充電寶，均成功在南京市的共享充電寶柜機(jī)中進(jìn)行返還，且無(wú)額外收費(fèi)。除支付99元買斷充電寶以外，美團(tuán)、來(lái)電、小電、電飽飽和街電5個(gè)品牌向消費(fèi)者提供郵寄歸還的救濟(jì)方式。美團(tuán)、電飽飽品牌客服在確認(rèn)收貨后根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)退還了多扣的費(fèi)用；來(lái)電品牌客服了解到體驗(yàn)員的特殊情況后免除了體驗(yàn)員的賬單。怪獸、沖電狼兩家品牌的人工客服表示該品牌無(wú)法郵寄歸還。

部分品牌存在不公平格式條款

電飽飽協(xié)議規(guī)定，若出現(xiàn)設(shè)備故障無(wú)法歸還且用戶未及時(shí)與公司客服聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致歸還失敗，則由用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該條款的責(zé)任義務(wù)不對(duì)等，且未做顯著提示，欠缺公平性。

圖/電飽飽部分格式條款

PART.02

消保委建議

共享充電寶經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以醒目方式及時(shí)提示消費(fèi)者費(fèi)用情況和歸還提醒，價(jià)格標(biāo)識(shí)需清晰且統(tǒng)一。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，緩解因附近網(wǎng)點(diǎn)稀缺或機(jī)柜無(wú)空位導(dǎo)致的歸還困難問(wèn)題；增加救濟(jì)措施，允許消費(fèi)者郵寄歸還或歸還給網(wǎng)點(diǎn)管理人員。

建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)高效地解決消費(fèi)者問(wèn)題。

PART.03

消保委提示

假期出行倒計(jì)時(shí)！

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別慌！蘇消保共享充電寶

使用避坑指南來(lái)了，

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