當(dāng)下，人們對(duì)健康消費(fèi)呈現(xiàn)由治療型向預(yù)防型和粗放型向精致型轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，更加關(guān)注高質(zhì)量健康品質(zhì)。從“量”到“質(zhì)”的飛躍，顧客除滿足基礎(chǔ)消費(fèi)之外希望獲得更多價(jià)值滿足。

為了健康，人們?cè)敢饣ǜ嗟腻X去購(gòu)買有機(jī)商品，也開始有更多的人選擇“治未病”的經(jīng)典良方，價(jià)格已經(jīng)不是消費(fèi)者購(gòu)買與否的決定因素，美好體驗(yàn)和超預(yù)期獲得感成為新興習(xí)慣。

舉例來說，更年期幾乎是每個(gè)女人必須經(jīng)歷的特殊時(shí)期，失眠健忘、潮熱多汗、心煩易怒、四肢酸楚等常常出現(xiàn)，雖然市場(chǎng)上不乏一些產(chǎn)品可以緩解癥狀，但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過半女性并沒有意識(shí)到這些癥狀是更年期的表現(xiàn)，當(dāng)正視時(shí)已遭受病痛許久煩擾。

基于調(diào)研數(shù)據(jù)的敏銳洞察，北京同仁堂股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同仁堂股份”）邀請(qǐng)知名專家、中醫(yī)學(xué)者開展身邊的中醫(yī)藥——坤寶丸普及活動(dòng)，從癥狀表現(xiàn)到機(jī)體平衡，從經(jīng)典名方到健康調(diào)理，讓廣大女性朋友認(rèn)識(shí)、正視、接受更年期，并能更好的調(diào)理身心，陪伴她們順利度過這一特殊階段。

有人說這是營(yíng)銷，但不同的是同仁堂股份沒有把營(yíng)銷當(dāng)做兜售產(chǎn)品的技巧，而是不斷的為顧客創(chuàng)造價(jià)值。類似于這樣的身邊中醫(yī)藥服務(wù)正走進(jìn)百姓生活的方方面面，同仁堂股份通過為顧客創(chuàng)造美好幸福生活，而實(shí)現(xiàn)自己對(duì)健康中國(guó)的追求。

高品質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值

健康知識(shí)普及只是營(yíng)銷的第一步，當(dāng)中醫(yī)藥解決方案被顧客接受后，營(yíng)銷就進(jìn)入了第二階段，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品成為連接顧客的價(jià)值紐帶。

比如坤寶丸，它是著名的方藥，除了有補(bǔ)腎養(yǎng)肝、涼血清熱的二至丸，還有枸杞子、覆盆子、菟絲子等滋陰養(yǎng)血；酸棗仁、珍珠母有安神功效，全方共計(jì)23味中藥組成，同仁堂股份秉持配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著制藥理念，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，讓顧客獲得高質(zhì)量使用價(jià)值。

除坤寶丸外，同仁堂股份常年生產(chǎn)的中成藥超過400個(gè)品規(guī)，涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科等類別，以安宮牛黃丸、同仁牛黃清心丸、同仁大活絡(luò)丸為代表的產(chǎn)品以及眾多經(jīng)典藥品家喻戶曉，蜚聲海內(nèi)外，在臨床病患治療中盛享美譽(yù)。

質(zhì)量是發(fā)展基石，同仁堂股份全方位提升質(zhì)量管理體系，從藥材溯源體系建設(shè)、生產(chǎn)工藝攻關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三方面入手，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售等全過程覆蓋，通過完整的自有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制體系，筑牢顧客目標(biāo)價(jià)值基石。

便捷服務(wù)價(jià)值

過去，顧客總是宣示對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán)，而今天的習(xí)慣則越來越表現(xiàn)為是獲取一種體驗(yàn)服務(wù)。企業(yè)要在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向顧客提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客需求得到滿足，價(jià)值得到提升。

我們還能為顧客服務(wù)什么？同仁堂股份一直在思考和踐行。資料顯示，同仁堂股份扎實(shí)推進(jìn)大品種戰(zhàn)略，優(yōu)化渠道布局，提升終端運(yùn)作能力，實(shí)行“一區(qū)一策、一品一策”精準(zhǔn)營(yíng)銷，鼓勵(lì)經(jīng)銷商直供終端，同時(shí)加強(qiáng)線上線下融合，組建電商事業(yè)部，縮短流通環(huán)節(jié)、拓寬營(yíng)銷渠道，讓消費(fèi)者“想要即能得到”，獲得便捷服務(wù)價(jià)值。

價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。同仁堂股份尤其重視終端售后問題，就顧客咨詢、投訴及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行調(diào)研核實(shí)、系統(tǒng)分析，急顧客所急，解顧客之所難，將“為群眾辦實(shí)事”納入指標(biāo)考核，讓顧客切實(shí)有被關(guān)心的美好體驗(yàn)。

有效溝通價(jià)值

打動(dòng)顧客，從有效溝通開始。企業(yè)尋找顧客價(jià)值偏好，通過易于接受而不失時(shí)尚的語(yǔ)言將品牌打造成為人們生活中的一部分，讓顧客獲得期望價(jià)值。

老字號(hào)玩出新花樣，去年底同仁堂股份頻登熱搜話題榜，立足傳統(tǒng)文化，依托愛奇藝、優(yōu)酷熱劇，通過場(chǎng)景再現(xiàn)的方式和劇情完美地融合進(jìn)行營(yíng)銷，《風(fēng)起洛陽(yáng)》中的一個(gè)個(gè)彈幕將觀眾與劇情、觀眾與產(chǎn)品“天涯共此時(shí)”，觸達(dá)顧客內(nèi)心，讓溝通充滿樂趣。

線上大劇，線下IP。同仁堂股份利用社會(huì)化營(yíng)銷手段，結(jié)合五子衍宗丸和同仁烏雞白鳳丸產(chǎn)品特點(diǎn)以及顧客關(guān)注點(diǎn)，打造出容光煥發(fā)的“衍宗”和貌美如花的“白鳳”兩個(gè)IP，造型精致、深情款款，上線便受到了顧客獨(dú)寵，大家紛紛在微博#同囍同囍#話題中打卡分享心情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)活動(dòng)全網(wǎng)總曝光近1.3億，累計(jì)覆蓋全網(wǎng)粉絲量2.2億，累計(jì)用戶參與互動(dòng)20萬以上。

由此可見，高品質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)、有效的溝通是創(chuàng)造顧客價(jià)值的有力途徑，而顧客價(jià)值也將反作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

從財(cái)報(bào)中便可一目了然，2021年，同仁堂營(yíng)收凈利均創(chuàng)歷史新高，營(yíng)業(yè)收入146.03億元，同比增長(zhǎng)13.86%；歸母凈利潤(rùn)12.27億元，同比增長(zhǎng)19%；扣非歸母凈利潤(rùn)12.09 億元，同比增長(zhǎng)19.52%?，F(xiàn)金流狀況尤為強(qiáng)勁，其中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~34.26億元，同比增長(zhǎng)57.56%。

同仁堂股份全面貫徹新發(fā)展理念，深化精細(xì)化管理，為每一個(gè)顧客創(chuàng)造價(jià)值，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提升。