中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，北京市通信管理局發(fā)布《2021年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》。據(jù)《通告》，四季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)10182人次，環(huán)比上升19.05%。其中有效申告量5932人次，環(huán)比上升28.14%，符合規(guī)定申訴條件的用戶申訴1508人次，環(huán)比上升0.46%，占用戶申告量的14.81%。除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各電信運(yùn)營企業(yè)的用戶申訴、咨詢和建議共計(jì)316件。

《通告》全文：

2021年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2021年第四季度北京地區(qū)電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）截至2021年四季度末，北京地區(qū)電信用戶5263.4萬戶，其中移動(dòng)電話用戶3972萬戶，固定電話用戶485.1萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶806萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。四季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

（三）北京系列冬季測試賽開始以來，北京市通信管理局嚴(yán)格按照“一刻也不能停、一步也不能錯(cuò)、一天也誤不起”的工作要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊緊圍繞冬奧測試賽與正賽的保障任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在“五個(gè)強(qiáng)化”上進(jìn)一步下功夫，即強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查、強(qiáng)化復(fù)盤總結(jié)、強(qiáng)化應(yīng)急演練、強(qiáng)化隊(duì)伍保障，統(tǒng)籌謀劃、全力推進(jìn)、狠抓落實(shí)，確保冬奧會(huì)通信和網(wǎng)絡(luò)安全保障任務(wù)圓滿完成。

（四） 開展寬帶接入市場聯(lián)合執(zhí)法。關(guān)于媒體對北京市豐臺區(qū)某小區(qū)“物業(yè)高額‘服務(wù)費(fèi)’逼退兩大運(yùn)營商”的情況進(jìn)行了報(bào)道，北京市通信管理局與市經(jīng)信局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市市場監(jiān)管局及屬地街道辦事處組成聯(lián)合調(diào)查組，摸清問題根源，議定解決方案。在各部門的共同努力下，目前相關(guān)問題已妥善解決。保證住宅小區(qū)內(nèi)寬帶服務(wù)的平等接入，為小區(qū)用戶提供更多寬帶選擇和更優(yōu)通信服務(wù)。

二、電信用戶申訴受理情況

四季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)10182人次，環(huán)比上升19.05%。其中有效申告量5932人次，環(huán)比上升28.14%，符合規(guī)定申訴條件的用戶申訴1508人次，環(huán)比上升0.46%，占用戶申告量的14.81%。除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各電信運(yùn)營企業(yè)的用戶申訴、咨詢和建議共計(jì)316件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

三、 消費(fèi)提示

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào),并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。