本報(bào)訊 （草 玉）春節(jié)將至，為了讓每一位用戶都能無憂出行、安全返程，小鵬汽車基于“以用戶為導(dǎo)向”的服務(wù)能力，全面啟動“春節(jié)不打烊”暖心服務(wù)，為返鄉(xiāng)回家的鵬友提供便捷、愉悅的服務(wù)。

小鵬汽車面向車主推出多元化、個(gè)性化“春節(jié)不打烊”暖心服務(wù)，以“充電省心”“服務(wù)暖心”“出行放心”“試駕貼心”四大舉措保障鵬友們出行一路暢通、用車無憂。小鵬車主可以在全國203個(gè)高速沿線小鵬自營充電站享受免費(fèi)充電服務(wù)；小鵬車主預(yù)約到店即可享六大春節(jié)免費(fèi)檢修服務(wù)，其中包括測量玻璃水冰點(diǎn)、輪胎花紋深度及胎壓檢查、底盤電池檢查、空調(diào)暖風(fēng)檢查、雨刮片老化檢查和剎車片厚度檢測；在春節(jié)出行期間出現(xiàn)爆胎、無電及事故，均可獲得小鵬汽車提供的免費(fèi)救援，消除大家的出行焦慮，即便發(fā)生意外，也能第一時(shí)間獲得專業(yè)幫助；小鵬汽車準(zhǔn)車主和關(guān)注、喜愛小鵬汽車的各地消費(fèi)者，只要符合相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，即可申請15天免費(fèi)用車，利用春節(jié)假期，走親訪友、家人團(tuán)聚、試駕體驗(yàn)小鵬汽車“三不誤”，超前感受小鵬汽車帶來的美好出行體驗(yàn)。

小鵬汽車打造了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，目前已經(jīng)將車主春節(jié)免費(fèi)權(quán)益可用充電站拓展到1900多座，覆蓋全國所有地級行政區(qū)和直轄市，大幅提升了車主免費(fèi)權(quán)益的適用范圍和充電體驗(yàn)。“3公里補(bǔ)能生活圈”在北上廣深等10座核心城市的車主覆蓋率達(dá)83%以上，讓車主從啟程到充電，所需時(shí)間有效壓縮至10分鐘以內(nèi)。

小鵬汽車始終認(rèn)為，“車輛交付”只是品牌與用戶關(guān)系的起點(diǎn)，車輛全壽命周期的服務(wù)和支持是品牌對市場和消費(fèi)者的長期責(zé)任。在打造高端新能源汽車產(chǎn)品的同時(shí)，必須堅(jiān)持服務(wù)路上的長期主義，以用戶為中心，讓車后服務(wù)實(shí)現(xiàn)超長續(xù)航，提升服務(wù)深度和廣度，既要保證用戶用車無憂，也要有效滿足高端化、個(gè)性化用車需求。2021年，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會發(fā)布國內(nèi)第一個(gè)新能源汽車銷售和售后服務(wù)滿意度指數(shù)排行榜，小鵬汽車得分超過90分，位列造車新勢力組銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜第一名。

《中國質(zhì)量報(bào)》