家居消費(fèi)的潮流風(fēng)向總處于不斷變遷之中，消費(fèi)理念的迭代意味著未來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分層化、差異化、個(gè)性化特征更為明顯。無(wú)論是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的剛需群體、或是關(guān)注高品質(zhì)體驗(yàn)的人群，其訴求的關(guān)鍵點(diǎn)在于品質(zhì)?；貧w于衛(wèi)浴行業(yè)，在多重因素疊加而競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的賽道中，如何把握好“品質(zhì)”紅線、降本不降質(zhì)？在供給側(cè)改革不斷推進(jìn)的當(dāng)下，制造端如何實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)需求在品質(zhì)上的同頻共振？面對(duì)消費(fèi)者高品質(zhì)的需求，如何更好地理解并實(shí)現(xiàn)有效的回應(yīng)與滿(mǎn)足？就此，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理張德華結(jié)合集團(tuán)及品牌在高質(zhì)量發(fā)展道路上的探索與成果談了他的看法。 

體驗(yàn)研究中心

一直以來(lái)，箭牌家居集團(tuán)在質(zhì)量管理模式上積極創(chuàng)新，不僅在企業(yè)內(nèi)部形成完備的“基于全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理模式”，同時(shí)也將實(shí)踐成果復(fù)制推廣至行業(yè)供應(yīng)鏈，受到業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。目前，箭牌家居集團(tuán)已先后獲得“亞洲QFD創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”“佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，以及工信部“能效之星”“綠色產(chǎn)品”“坐便器水效領(lǐng)跑者”“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”“沸騰杯”質(zhì)量金獎(jiǎng)等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

張德華除擔(dān)任箭牌家居集團(tuán)品質(zhì)管理中心總監(jiān)職務(wù)外，還是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)精益六西格瑪管理工作委員會(huì)專(zhuān)家委員、全國(guó)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、北京信息科技大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生校外兼職導(dǎo)師、廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省質(zhì)量促進(jìn)會(huì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等。他擁有豐富的企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略下的創(chuàng)新、工業(yè)革命與質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系、工業(yè)4.0和5G時(shí)代質(zhì)量管理等方面都有著深刻理解與洞察。

全價(jià)值鏈管理模式

張德華認(rèn)為，踐行企業(yè)倡導(dǎo)的全價(jià)值鏈質(zhì)量管理模式，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心。早在2020年，箭牌家居就圍繞“品質(zhì)制勝”的發(fā)展理念，系統(tǒng)制定了未來(lái)五年的“零缺陷”戰(zhàn)略目標(biāo)?；谶@一目標(biāo)，箭牌家居在秉承“一次做對(duì)”的原則基礎(chǔ)上，對(duì)五大品類(lèi)中前10位的品質(zhì)頑癥項(xiàng)目進(jìn)行攻堅(jiān)克難，并著力培養(yǎng)品質(zhì)人才、經(jīng)營(yíng)人才梯隊(duì)。2022年，集團(tuán)內(nèi)部“品質(zhì)學(xué)院”完成首屆DFSS BB（六西格瑪設(shè)計(jì)黑帶）實(shí)戰(zhàn)研討和首屆制造/品質(zhì)高級(jí)經(jīng)理人（DMAIC）能力提升活動(dòng)，目前第二屆也在火熱開(kāi)展中。

高素質(zhì)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的保證。張德華認(rèn)為，對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)人才的培訓(xùn)及培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)不遺余力地投入資源，實(shí)現(xiàn)向集團(tuán)全流程節(jié)點(diǎn)輸送專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人才的目標(biāo)。一直以來(lái)，箭牌家居集團(tuán)得以在組織的糾錯(cuò)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力上持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，在智慧家居生態(tài)鏈、健康自檢、潔具產(chǎn)品高壓注漿技術(shù)等關(guān)鍵領(lǐng)域形成突破，解決了諸多大家居產(chǎn)業(yè)中“卡脖子”的技術(shù)難題。

測(cè)試設(shè)備

張德華回顧，高壓注漿技術(shù)雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)早在世紀(jì)初已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)，但多孔樹(shù)脂及模具核心技術(shù)一直被日本和歐美企業(yè)所壟斷，加上模具開(kāi)發(fā)周期漫長(zhǎng)、投入成本高昂等門(mén)檻，極大地限制了其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展和推廣。為此，集團(tuán)與中科院合作研發(fā)，于2020年開(kāi)始陸續(xù)在廣東高明基地、江西景德鎮(zhèn)基地以及山東德州基地開(kāi)始推廣和應(yīng)用。截至目前，集團(tuán)內(nèi)絕大部分基地已經(jīng)建成無(wú)人化高壓注漿工作站，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)這一技術(shù)和產(chǎn)品的空白，也進(jìn)一步提升了集團(tuán)陶瓷坐便器的品質(zhì)。

全自動(dòng)化作業(yè)

自2016年起，箭牌家居集團(tuán)便先后攜手清華大學(xué)、中科院等高等院校及科研機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)研究項(xiàng)目的設(shè)立及推進(jìn)。2017年，更是成立智能研究院深入研發(fā)智能家居相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)。智能化作為當(dāng)下衛(wèi)浴賽道的“新藍(lán)?！奔凹揖悠髽I(yè)謀求“第二增長(zhǎng)曲線”的新路徑，其競(jìng)爭(zhēng)的核心無(wú)疑是技術(shù)的比拼。

智能化馬桶

正如中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱軍所言，智能坐便器是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，其水溫加熱系統(tǒng)、熱風(fēng)烘干系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等都是在一個(gè)特定的時(shí)段內(nèi)為人體提供服務(wù)。而服務(wù)的穩(wěn)定性則需要企業(yè)從加強(qiáng)產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量等方面的提升與創(chuàng)新，不斷優(yōu)化自身服務(wù)能力，使消費(fèi)者的使用體驗(yàn)更為舒適。

但智能坐便器的主控MCU、電源控制芯片等關(guān)鍵零部件，長(zhǎng)期以來(lái)都被美日等廠商所壟斷，造成進(jìn)口成本高、采購(gòu)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。特別是近兩年，部分芯片價(jià)格漲幅更是超過(guò)10倍。

定制衛(wèi)浴空間

為了保證產(chǎn)品交付及質(zhì)量，箭牌家居集團(tuán)與國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體企業(yè)達(dá)成合作研發(fā)，從功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多維度進(jìn)行均衡設(shè)計(jì)，通過(guò)關(guān)鍵機(jī)械部件、電子電路硬件方面的優(yōu)化匹配，以及程序代碼等軟件方面的協(xié)同，提升成品的集成度，使芯片與電控主板高度兼容，接近或達(dá)到以往進(jìn)口的芯片水平，盡可能滿(mǎn)足產(chǎn)品功能及可靠性要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件的自主研發(fā)、以及形成芯片國(guó)產(chǎn)化的替代方案，極大降低芯片斷供風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶(hù)能及時(shí)享受到更舒適、更穩(wěn)定、更衛(wèi)生的智能家居體驗(yàn)。

定制樣板間

而這一投入得到了市場(chǎng)及消費(fèi)者的積極回應(yīng)。結(jié)合京東、天貓等多個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器產(chǎn)品，無(wú)論銷(xiāo)量還是好評(píng)率都有著出眾表現(xiàn)。站在智能家居的風(fēng)口，集團(tuán)在細(xì)分領(lǐng)域中積累經(jīng)驗(yàn)及成果，并拓展到更多的智能產(chǎn)品品類(lèi)中，如浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等計(jì)劃于近期陸續(xù)投入市場(chǎng)。

集團(tuán)上市

通過(guò)梳理箭牌家居集團(tuán)披露財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)箭牌家居在研發(fā)投入上呈逐年上漲趨勢(shì)。對(duì)品質(zhì)管理及創(chuàng)新發(fā)展方面的高投入，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶(hù)的責(zé)任心與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

大家居體驗(yàn)店

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是發(fā)展的“護(hù)城河”。張德華強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者越來(lái)越“挑剔”的背后，其實(shí)是對(duì)美好生活的追求與向往，為他們實(shí)現(xiàn)理想生活提供一個(gè)高質(zhì)量的載體，是企業(yè)矢志不渝的初心與信念。唯有如此，方可交出一份關(guān)于“高品質(zhì)”的滿(mǎn)分答卷，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與品質(zhì)生活的雙向奔赴。