BMW：為客戶提供超越期待的高質(zhì)量產(chǎn)品

超700萬中國客戶的不二之選

日前，第五屆中國質(zhì)量（成都）大會召開。大會以“經(jīng)濟復蘇中的質(zhì)量變革與合作”為主題，邀請了各方代表共同探討新形勢下的熱點質(zhì)量話題和質(zhì)量管理前沿內(nèi)容，凝聚質(zhì)量共識，促進質(zhì)量合作，加快質(zhì)量變革，推動全球經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

華晨寶馬總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士應邀出席了此次大會，并作為外資車企代表，分享了寶馬在數(shù)字化質(zhì)量管理領域的創(chuàng)新和實踐。

在寶馬集團看來，制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展必須是貫穿全價值鏈的高質(zhì)量發(fā)展，最終才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會的共贏。

“質(zhì)量第一”的理念早已充分浸潤了寶馬的每一位員工，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、測試到銷售、服務等每一個環(huán)節(jié)，都充分體現(xiàn)了寶馬“以客戶為中心”的質(zhì)量控制策略。

始終如一地為客戶提供超越期待的高質(zhì)量產(chǎn)品，使得寶馬汽車持續(xù)領跑汽車工業(yè)的發(fā)展，并贏得了超700萬中國客戶的喜愛。

里達工廠從設計之初就完全在虛擬空間進行規(guī)劃和模擬

高質(zhì)量已成為寶馬DNA的一部分

“對寶馬而言，質(zhì)量是決定我們當下及未來在全球取得成功的關鍵競爭因素。高質(zhì)量發(fā)展是寶馬的核心經(jīng)營理念?！贝鼹Q軒博士在接受采訪時說道，“寶馬將客戶體驗視作核心業(yè)務。從產(chǎn)品開發(fā)到使用階段，再到銷售和客戶服務支持階段，客戶聲音和客戶體驗貫穿于每一個階段。”

經(jīng)過100多年的發(fā)展，高質(zhì)量已成為寶馬 DNA的一部分。高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開卓越的技術、不斷成長的供應商、成熟的質(zhì)量管理體系，以及嚴格的測試。

目前，寶馬集團的研發(fā)網(wǎng)絡遍布17個國家。在中國，寶馬已建立起德國之外最大的研發(fā)和創(chuàng)新網(wǎng)絡，分布在北京、上海、沈陽和南京，并與眾多中國科技公司及電動化核心企業(yè)深入合作，在上海聯(lián)合設立創(chuàng)新孵化基地，共建共創(chuàng)未來出行新生態(tài)。

如今，寶馬集團在華研發(fā)團隊已擁有3200多名設計師、工程師、新能源車和軟件專家，他們與中國科技伙伴、初創(chuàng)企業(yè)、本土合作伙伴和學術界緊密合作，共同打造前沿創(chuàng)新技術。

寶馬從一開始就追求卓越技術，踐行“零缺陷”理念，打造豪華體驗。在早期階段，即生產(chǎn)之前就要確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，寶馬集團在中國有超過460家本土供應商，在正式開展合作前，供應商均需通過寶馬“質(zhì)量和零缺陷理念”等六大項考驗。目前，“零缺陷”理念已成功滲透到整個供應鏈體系，深入影響供應商生產(chǎn)過程。

寶馬始終認為對供應商負責也是保證高質(zhì)量的基礎。寶馬約70%的附加值來自供應鏈，因此，寶馬集團大力支持合作伙伴及其業(yè)務，包括零部件驗證和工藝改進，并持續(xù)堅持將優(yōu)秀的本土供應商引入全球供應網(wǎng)絡，支持供應商在國際競爭中提升自身實力。

寧德時代就是一個很好的合作伙伴范例。其能連續(xù)六年穩(wěn)坐全球動力電池頭把交椅，寶馬集團功不可沒。作為第一個與寧德時代合作的國際汽車制造商，寶馬集團以嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量檢測要求，讓寧德時代從最初就不得不一步步完善自己的生產(chǎn)與檢測體系，從而實現(xiàn)了入局即是“高標準、嚴要求”。正是得益于寶馬的推動，寧德時代才得以順利進入海外車企供應網(wǎng)絡，并逐步發(fā)展壯大成為汽車電芯領域世界級的高科技企業(yè)。

在生產(chǎn)方面，寶馬集團已經(jīng)建立了非常成熟的質(zhì)量管理體系——全價值鏈的質(zhì)量管控體系，并貫穿了整個產(chǎn)品生命周期和服務流程。寶馬注重研發(fā)、采購和生產(chǎn)等關鍵職能部門之間的早期緊密合作，形成了研發(fā)、采購、生產(chǎn)一體化的獨特優(yōu)勢，三方組成質(zhì)量管理小組，統(tǒng)一協(xié)作，統(tǒng)一標準，高效決策、快速解決問題。

車輛在生產(chǎn)過程中一旦被監(jiān)測到潛在的質(zhì)量風險，質(zhì)量管理小組會迅速啟動實施預防性管控，同時根據(jù)風險評估情況決定管控范圍，確保不合格的零件或車輛不會進入下一步。隨后，質(zhì)量管理小組在生產(chǎn)現(xiàn)場和供應商開展“質(zhì)量追溯”，一旦問題得到解決，將在最短時間解除管控。通過一次次諸如此類的預防性措施，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控流程得到不斷優(yōu)化，潛在的質(zhì)量風險得到最大程度降低。

為實現(xiàn)全球生產(chǎn)網(wǎng)絡一體化的愿景，也為電動時代的生產(chǎn)網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型提供有效解決方案，BMW iFACTORY生產(chǎn)戰(zhàn)略應運而生。在此戰(zhàn)略指引下，寶馬致力于以數(shù)字驅(qū)動質(zhì)量管理創(chuàng)新。

華晨寶馬鐵西工廠里達廠區(qū)是寶馬集團第一座從一開始就完全在虛擬環(huán)境進行規(guī)劃和模擬的工廠。通過創(chuàng)新地應用數(shù)據(jù)科學、人工智能和虛擬化，寶馬的生產(chǎn)正變得更快、更準確、更透明，并實現(xiàn)前所未有的高質(zhì)量水平。

位于里達廠區(qū)的綜合測量中心（CMP）是寶馬全球首個整合了所有測量分析和方案優(yōu)化的技術中心。這里設有高科技幾何光學測量系統(tǒng)（GOM），在全球范圍內(nèi)率先將白車身測試與整車測量兩種功能合二為一，以確保交付給客戶的產(chǎn)品擁有最佳品質(zhì)。里達廠區(qū)的車身車間則用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）連接起每一件產(chǎn)品、每一個流程和每一位員工，輔以全廠區(qū)覆蓋的千兆5G網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的數(shù)字化生產(chǎn)。得益于數(shù)字化，寶馬的生產(chǎn)效率每年可提高約5%，換來的是消費者更短的等待時間。

在寶馬，不是等產(chǎn)品生產(chǎn)出來才進行測試，而是從電芯到整車各級都設置了嚴格的測試，確保最高水平的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。例如，純電動BMW iX3的動力電池在開發(fā)階段接受了一系列安全測試，包括電芯、電池模塊和電池包。在這個案例中，僅研發(fā)團隊就做了128項機械性能測試和994項軟件功能測試，以確保汽車全生命周期的卓越品質(zhì)。

寶馬深諳質(zhì)量是由客戶定義的，也是贏得客戶滿意度的決定因素。因此，寶馬一直堅持開發(fā)數(shù)字化客戶服務工具的初衷。通過數(shù)字化的服務手段更精確地分析出客戶的需求，進而為客戶提供量身定制的解決方案。

實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會的共贏

戴鶴軒博士表示：“高質(zhì)量發(fā)展始終是寶馬的核心經(jīng)營理念。我們堅信無質(zhì)量，不豪華。中國的長期戰(zhàn)略方針為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎，這極大地增強了我們以中國為家以及與中國同頻發(fā)展的信心。寶馬集團在中國所取得的成績就是高質(zhì)量發(fā)展的最好例證?！?/p>

自1994年進入中國以來，寶馬集團已經(jīng)服務了超過700萬中國客戶。寶馬深知，唯有實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會的共贏，才能邁向更好的未來。

在超700萬bimmer（寶馬愛好者對寶馬汽車的別稱）不二之選的背后，除了高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展還需要倚賴可靠的合作伙伴、國內(nèi)外利益相關方的廣泛合作以及寶馬集團在中國近30000名高水平員工的全身心投入。

可靠的合作伙伴需要雙方建立深度的信任，并且保證高度的信息透明度。在這方面，寶馬在持續(xù)提升自身核心競爭力的同時，也在幫助和支持新的合作伙伴強化其競爭力。

創(chuàng)新純電動BMW iX3在寧德時代

一方面，通過日漸深入的合作和互相支持，不論是460家本地供應商，還是600多家授權經(jīng)銷商伙伴，均達到甚至超出了寶馬所要求的產(chǎn)品和服務質(zhì)量標準，實現(xiàn)了共贏。

另一方面，寶馬集團還實現(xiàn)了與供應商的共創(chuàng)和雙贏。比如，在關鍵的動力電池領域，寶馬集團與寧德時代、億緯鋰能以及遠景動力簽訂超過百億歐元的動力電池需求合同。這三家中國電池企業(yè)將在歐洲、北美和中國總共建設5座工廠，在國際大舞臺進一步拓展業(yè)務。

在寶馬的帶動下，眾多國內(nèi)和國際領先汽車零部件企業(yè)包括巴斯夫、本特勒和采埃孚入駐沈陽，催生出中德（沈陽）高端裝備制造產(chǎn)業(yè)園和大東汽車城兩大產(chǎn)業(yè)集聚平臺，形成了沈陽高端制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。

此外，寶馬將眼光放得更遠，攜同供應商及其他合作伙伴，希望通過綠色能源等新能源技術使用、創(chuàng)新材料技術與制造，以及綠電交易等方面的探索，共同助力可持續(xù)發(fā)展。比如協(xié)同寧德時代僅使用綠色能源生產(chǎn)高壓動力電池；與延鋒國際共同開發(fā)環(huán)保型智能方向盤；與首鋼合作形成鋼料供應到回收的閉環(huán)式循環(huán)；與國網(wǎng)電動探索綠色能源的充儲等。

高質(zhì)量不僅來自于行業(yè)伙伴的合作，還依賴于國內(nèi)外利益相關方的廣泛合作，從政府和政策制定者，再到學術界、行業(yè)參與者及專家等。高質(zhì)量是每一位利益相關方的共同目標。今年6月，寶馬集團與國家發(fā)展改革委員會簽署了一份意向書，深化了與中國合作伙伴在電動出行和數(shù)字化領域的合作。這彰顯了寶馬對于高質(zhì)量發(fā)展的決心、對于中國的承諾和國際合作精神。

高質(zhì)量發(fā)展最離不開的元素是“人”。寶馬為每一位員工提供機會與平臺，讓他們從智能設備與網(wǎng)絡中獲得強有力的支撐，去分析、創(chuàng)新，快速決策以及解決問題。在精工細作，與時代同步成長的同時，能夠確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時公司業(yè)務也能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

如今，全球約三分之一的寶馬汽車在沈陽生產(chǎn)，這代表著中國制造在全球市場獲得了高度認可，這同時也是寶馬集團踐行“無質(zhì)量，不豪華”、持續(xù)推進高質(zhì)量發(fā)展的最好例證。

（廣告）

《中國質(zhì)量報》