本報(bào)訊 （記者 何 可）近日，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D. Power）發(fā)布2023中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究成果。該研究顯示，2023年，汽車(chē)行業(yè)整體售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分為759分，較上一年757分上升2分。其中豪華品牌的售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分為785分，較2022年大幅提升17分。國(guó)際主流品牌（754分）和自主品牌（751分）較2022年均下降2分。

據(jù)介紹，該項(xiàng)研究評(píng)測(cè)的是擁車(chē)期為13至48個(gè)月的燃油車(chē)車(chē)主，對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)經(jīng)歷的滿(mǎn)意度。汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分采用1000分制。其中，預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值是國(guó)際主流品牌和自主品牌受到?jīng)_擊最大的前三項(xiàng)因子。國(guó)際主流品牌（746分、756分和752分），較2022年分別下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分、753分和749分），較2022年分別下降了3分、3分和5分。

君迪中國(guó)區(qū)汽車(chē)數(shù)字化零售咨詢(xún)事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，通過(guò)對(duì)比新能源車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度與傳統(tǒng)燃油車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)隨著新能源汽車(chē)在數(shù)字化預(yù)約、服務(wù)套餐、積分、權(quán)益方向上的不斷創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)燃油車(chē)用戶(hù)對(duì)服務(wù)的期待也不斷走高，滿(mǎn)意度提升面臨更大挑戰(zhàn)。

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