濰柴動(dòng)力股份有限公司——

20載積淀“濰柴質(zhì)量云” 全生命周期產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)

一、簡(jiǎn)介

濰柴動(dòng)力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濰柴動(dòng)力”）創(chuàng)建于1946年，是中國(guó)領(lǐng)先、在全球具有重要影響力的工業(yè)裝備跨國(guó)集團(tuán)，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第86位。主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋動(dòng)力系統(tǒng)、商用車(chē)、農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械、智慧物流、海洋交通裝備六大業(yè)務(wù)板塊，其中，重型發(fā)動(dòng)機(jī)、重型變速器銷(xiāo)量全球第一，工業(yè)叉車(chē)、豪華游艇全球領(lǐng)先，農(nóng)業(yè)裝備銷(xiāo)量中國(guó)第一，重型卡車(chē)中國(guó)領(lǐng)先。濰柴動(dòng)力是國(guó)內(nèi)第一家全能力域評(píng)估達(dá)到四級(jí)的企業(yè)，智能制造能力成熟度達(dá)到四級(jí)，榮獲兩化融合管理體系A(chǔ)AA級(jí)、智能制造試點(diǎn)示范工廠、達(dá)沃斯論壇“全球燈塔工廠”等榮譽(yù)。

濰柴動(dòng)力一直踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，以“綠色動(dòng)力、國(guó)際濰柴”為使命，勾畫(huà)“以整車(chē)、整機(jī)為龍頭，以動(dòng)力系統(tǒng)為核心技術(shù)支撐，成為全球領(lǐng)先、受人尊敬，可持續(xù)發(fā)展的智能化工業(yè)裝備跨國(guó)集團(tuán)”的戰(zhàn)略愿景，踐行“以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，全員參與持續(xù)改進(jìn)，打造濰柴馳名品牌”的質(zhì)量方針，通過(guò)信息化、數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)踐運(yùn)用，引領(lǐng)濰柴動(dòng)力高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過(guò)“質(zhì)量管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)流程信息化、質(zhì)量信息數(shù)字化”三個(gè)階段20余年努力，建成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理數(shù)字化平臺(tái)——濰柴質(zhì)量云，覆蓋企業(yè)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期。

二、案例背景

在質(zhì)量數(shù)字化時(shí)代背景下，濰柴動(dòng)力以數(shù)字化賦能企業(yè)全過(guò)程質(zhì)量管理，建立完善覆蓋產(chǎn)品全生命周期的信息化平臺(tái)，打造數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理，建立“濰柴質(zhì)量云”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品、用戶(hù)、系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，并通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)的探索研究、質(zhì)量信息的追溯，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)共享與利用，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游質(zhì)量管理協(xié)同水平。

三、主要做法

圍繞“全部數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、因果數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、質(zhì)量、成本三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)提升”數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，濰柴動(dòng)力從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，構(gòu)建以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”為核心的產(chǎn)品全生命周期“濰柴質(zhì)量云”，將質(zhì)量管理融入產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等所有流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，建立閉環(huán)式質(zhì)量信息收集、分析、預(yù)警和改進(jìn)機(jī)制，并推廣到全集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和互通共享。

（一）產(chǎn)品全過(guò)程系統(tǒng)建設(shè)與集成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)互通，構(gòu)建“濰柴質(zhì)量云”

通過(guò)研發(fā)、制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)域信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以及各系統(tǒng)的集成與互通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全過(guò)程、全生命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、貫通，確保產(chǎn)品全部數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、因果數(shù)據(jù)的獲取，為數(shù)字化驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理提升構(gòu)建基礎(chǔ)。

1.研發(fā)過(guò)程，通過(guò)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)同研發(fā)，打造研發(fā)產(chǎn)品全生命周期管理

濰柴動(dòng)力研發(fā)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，同時(shí)集成WPM工藝管理平臺(tái)、PADS產(chǎn)品應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等7個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息化系統(tǒng)，用于對(duì)研發(fā)過(guò)程相關(guān)圖紙及文檔進(jìn)行全生命周期管理，同時(shí)對(duì)工藝數(shù)據(jù)、BOM、工裝資源、設(shè)備資源等進(jìn)行整合，并實(shí)現(xiàn)對(duì)整車(chē)應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，使整個(gè)研發(fā)過(guò)程統(tǒng)一、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種信息的查閱、匯總與分析。

濰柴動(dòng)力構(gòu)建了全生命周期研發(fā)設(shè)計(jì)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求到產(chǎn)品驗(yàn)證的閉環(huán)設(shè)計(jì)；搭建全球研發(fā)云平臺(tái)，優(yōu)化資源配置、提升協(xié)同效率；建立智慧云車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，支持全生命周期信息獲取與分析。通過(guò)研發(fā)過(guò)程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品研發(fā)周期由24個(gè)月縮短至20個(gè)月，研發(fā)效率提升15%，新產(chǎn)品上市速度提高20%以上，同比降低設(shè)計(jì)故障率30%，全面提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量。

2.制造及采購(gòu)過(guò)程，以MES系統(tǒng)為核心，連接“人機(jī)物”，打造數(shù)字工廠

在生產(chǎn)制造過(guò)程，以自主開(kāi)發(fā)的MES系統(tǒng)為核心，同時(shí)集成ERP企業(yè)資源管理平臺(tái)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)、SRM供應(yīng)商關(guān)系管理平臺(tái)等5個(gè)制造及采購(gòu)信息化系統(tǒng)，強(qiáng)化可視化管理、移動(dòng)端的應(yīng)用和數(shù)據(jù)自動(dòng)分析預(yù)警；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)裝機(jī)零部件防錯(cuò)掃描數(shù)據(jù)、關(guān)重螺栓自動(dòng)擰緊數(shù)據(jù)、關(guān)重尺寸在線測(cè)量數(shù)據(jù)等，與大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸、存儲(chǔ)和分析，及時(shí)為管理者對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制提供決策性支持。

3.銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，以全程服務(wù)系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管控升級(jí)

濰柴動(dòng)力打通從訂單到產(chǎn)品交付的全流程管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)交付全過(guò)程跟蹤，通過(guò)呼叫中心、濰柴全程服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)App，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的跟蹤管理；應(yīng)用車(chē)聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)模式向智能化方向升級(jí)，全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)服務(wù)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，濰柴動(dòng)力每年降低企業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過(guò)2000萬(wàn)元，積累線上用戶(hù)超過(guò)170萬(wàn)，后市場(chǎng)直播帶貨創(chuàng)新模式，單次銷(xiāo)售額超過(guò)9000萬(wàn)元；移動(dòng)端派工、自動(dòng)外呼等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用使交互中心話(huà)務(wù)量從15000單降低到9000單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)錯(cuò)誤判和多次維修降低40%，成效顯著。

（二）產(chǎn)品全生命周期信息收集、分析改進(jìn)與自動(dòng)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“濰柴質(zhì)量云”可視化

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)定制化需求下，需要建立一個(gè)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的快速分析和改進(jìn)體系，濰柴動(dòng)力從信息收集、分析改進(jìn)與自動(dòng)預(yù)警入手，建立一系列機(jī)制，并固化到信息化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)“濰柴質(zhì)量云”的可視化。

由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，各原有過(guò)程都有自己的信息化系統(tǒng)，質(zhì)量信息較為分散。濰柴動(dòng)力建立B901《產(chǎn)品質(zhì)量信息控制程序》，明確職責(zé)與要求，實(shí)行術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定時(shí)效，同時(shí)從系統(tǒng)層面打通各過(guò)程系統(tǒng)的貫通，通過(guò)管理機(jī)制和IT措施的融合，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量信息實(shí)時(shí)反饋與匯總。

濰柴動(dòng)力以行業(yè)和客戶(hù)評(píng)價(jià)視角，搭建全過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)體系，可實(shí)現(xiàn)全方位、多維度的產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效評(píng)估。通過(guò)結(jié)果維度、過(guò)程維度質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集，實(shí)時(shí)展示指標(biāo)指標(biāo)狀況，并分解到各過(guò)程、各部門(mén)，保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

通過(guò)全過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與分析，濰柴動(dòng)力建立了統(tǒng)一的質(zhì)量信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)入湖，并對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與應(yīng)用：建立質(zhì)量數(shù)據(jù)的同比環(huán)比分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)預(yù)警質(zhì)量異常點(diǎn)；運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等算法，建立產(chǎn)品故障的回歸預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警。通過(guò)“濰柴質(zhì)量云”可視化平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析與改進(jìn)，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)控與管理。

（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈共享與互通，提升質(zhì)量管理協(xié)同水平

依托“濰柴質(zhì)量云”平臺(tái)，通過(guò)MES、SRM等系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)、制造、服務(wù)等數(shù)字協(xié)同，打造共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)模式，提高上游供應(yīng)商管理水平及運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)與供應(yīng)商進(jìn)行計(jì)劃、質(zhì)量、物流、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)信息的互通，極大提高供應(yīng)鏈協(xié)同能力，打造高效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理能力。

除與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享外，濰柴動(dòng)力還與客戶(hù)主機(jī)廠進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，進(jìn)行整車(chē)協(xié)同設(shè)計(jì)、整車(chē)全生命周期價(jià)值優(yōu)化、預(yù)見(jiàn)性服務(wù)等，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

濰柴動(dòng)力經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐發(fā)展和質(zhì)量數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造行業(yè)標(biāo)桿。在濰柴動(dòng)力看來(lái)，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行部署，必須順應(yīng)企業(yè)實(shí)際和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。企業(yè)質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)的成功實(shí)施，有利于企業(yè)快速準(zhǔn)確鎖定關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題所在，為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改善提供方向；有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平及企業(yè)決策能力的提升，強(qiáng)化“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”等各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理數(shù)字化能力，推進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同水平，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；有利于驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理工作協(xié)同，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、集中管理、交換共享等，以質(zhì)量數(shù)據(jù)流動(dòng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)質(zhì)量協(xié)同和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游質(zhì)量管理聯(lián)動(dòng)，加快質(zhì)量管理新模式培育發(fā)展，有效提升質(zhì)量協(xié)同效率。

（本報(bào)記者 王雅雯 整理）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例（八）】