打造新引擎 樹立新樣本 彰顯新作為

——湖北聯(lián)通大力培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力紀(jì)實(shí)

□ 肖 璇 本報(bào)記者 張 華

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，中國式現(xiàn)代化的宏偉進(jìn)程與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展浪潮一浪高過一浪。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司（以下簡(jiǎn)稱“湖北聯(lián)通”）秉承“強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之基、固服務(wù)之本、拓?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)之新”的理念，勇立潮頭、創(chuàng)新賦能，為中國式現(xiàn)代化不斷筑牢數(shù)字“新引擎”，樹立起大力培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的典范。

強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之基，筑牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展基石

近日，國家推進(jìn)IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用專家委員會(huì)發(fā)布湖北聯(lián)通獲得國內(nèi)首張“IPv6+2.0 Ready認(rèn)證證書”的好消息。這項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)志著湖北聯(lián)通在IPv6+2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面取得了卓越成就并占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。

“從2021年開始，歷時(shí)3年，湖北聯(lián)通進(jìn)行了IPv6+技術(shù)創(chuàng)新和成果孵化，打造高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。全省完成IPv6+能力規(guī)模部署，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)?！焙甭?lián)通網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人說，2023年8月，湖北聯(lián)通開展基于SRv6網(wǎng)絡(luò)的租戶級(jí)細(xì)顆粒切片專線試點(diǎn)工作，目前已經(jīng)應(yīng)用在政務(wù)、教育、醫(yī)療、工業(yè)、水利、交通、電力、園區(qū)管理、智慧城市等20多個(gè)行業(yè)。

有了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)，才能催生更多智慧應(yīng)用“拔節(jié)生長(zhǎng)”。為此，湖北聯(lián)通堅(jiān)持“建優(yōu)、提檔、升級(jí)”，強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之基。

在加快5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)方面，湖北聯(lián)通積極打造覆蓋更廣、能力更強(qiáng)、品質(zhì)更佳、體驗(yàn)更好的5G精品網(wǎng)，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服務(wù)的寬帶精品網(wǎng)。企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的良好感知不斷提升。

在落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，湖北聯(lián)通依托堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，積極推廣數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)，構(gòu)建起鄉(xiāng)村“智治”新格局。在襄陽熊家崗村，湖北聯(lián)通的“氣象監(jiān)測(cè)站”根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)高效分析，大大提高了辣椒的產(chǎn)量和口感。在武漢桐湖鄉(xiāng)，湖北聯(lián)通“智慧漁業(yè)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了節(jié)約能源、人力和飼料的“三節(jié)約”目標(biāo)，漁民在家就能用智能手機(jī)“智慧養(yǎng)魚”。

在網(wǎng)絡(luò)助力民生服務(wù)方面，今年1月19日，湖北聯(lián)通《全光萬兆城域網(wǎng)助力武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展》成為湖北省唯一榮獲第二屆全國“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)的項(xiàng)目。該項(xiàng)目以武漢市創(chuàng)建“國家智慧教育示范區(qū)”為契機(jī)，依托PeOTN技術(shù)，建設(shè)了一張全光萬兆教育城域網(wǎng)，覆蓋漢陽區(qū)全部中小學(xué)校，為武漢市數(shù)字教育高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

目前，湖北聯(lián)通正在研究IPv6+3.0應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)，就像手機(jī)地圖導(dǎo)航一樣，為每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入主體構(gòu)筑“導(dǎo)航儀”，打造智能“數(shù)字底座”，為湖北數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注智賦能。

固服務(wù)之本，提升廣大用戶滿意度

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。湖北聯(lián)通始終秉承“同理、共情、用心”的原則，構(gòu)建服務(wù)一體化運(yùn)營體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力滿足用戶多樣化需求。

為暢通用戶訴求響應(yīng)渠道，湖北聯(lián)通采用話務(wù)“削峰平谷”方式，均衡熱線人工話務(wù)，讓用戶的問題第一時(shí)間得到解決；有機(jī)結(jié)合智能語音與人工服務(wù)，持續(xù)提升智能客服解決能力；優(yōu)化熱線授權(quán)，做到“應(yīng)授權(quán)盡授權(quán)”。2023年，湖北聯(lián)通10010熱線一次性問題解決率提高15個(gè)百分點(diǎn)。

為提供更優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)，湖北聯(lián)通不斷開展新探索：組織開展“我為群眾辦實(shí)事”“人人都是體驗(yàn)官”專項(xiàng)行動(dòng)，推出4項(xiàng)“用心服務(wù)”和4項(xiàng)“滿意邀約”，基于“湖北聯(lián)通”微信號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)問題的全方位收集及感知修復(fù)。

為讓客戶獲得更好體驗(yàn)，湖北聯(lián)通不斷推出“線上辦、異地辦”等新鮮服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)融合業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等，湖北聯(lián)通利用中國聯(lián)通App的“超級(jí)辦”功能平臺(tái)，整合資源，構(gòu)建全業(yè)務(wù)線上辦理的通路，2023年，App受理異地辦業(yè)務(wù)4.2萬筆，超級(jí)辦訂單13.1萬筆。同時(shí)，湖北聯(lián)通拓寬視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化線上場(chǎng)景處理流程，賦能信息安全復(fù)機(jī)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)足不出戶在線辦理。

為不斷增強(qiáng)適老化服務(wù)的便捷性，湖北聯(lián)通在手機(jī)營業(yè)廳開辟了“智慧助老專區(qū)”，切實(shí)解決老年人在日常通信中遇到的困難。2023年，湖北省20家營業(yè)廳掛牌“劉經(jīng)南院士信息通信科普?qǐng)@地”，開展近700場(chǎng)助老、助殘現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)近6萬老年用戶參與。

為依法打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，湖北聯(lián)通深入推進(jìn)垃圾信息常態(tài)化治理，持續(xù)完善國際垃圾短信攔截策略，精準(zhǔn)分析垃圾短信階段性特點(diǎn)，確保各類垃圾短信攔截到位；積極推進(jìn)“斷卡行動(dòng)2.0”、“打貓”、一證通查等專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分類分級(jí)管理，與公安機(jī)關(guān)建立對(duì)接、協(xié)同核查機(jī)制，推送線索800多條，打掉窩點(diǎn)121個(gè)；新上線反詐模型40個(gè)、優(yōu)化模型30個(gè)，為湖北省110多萬名用戶提供“反詐名片”服務(wù)。

拓?cái)?shù)字化之新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

湖北聯(lián)通積極響應(yīng)國家數(shù)字化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，助力湖北乃至全國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2月28日，在巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC 2024）期間，由湖北聯(lián)通攜手武鋼、中興通訊聯(lián)合打造的5G智慧鋼廠解決方案，榮獲“最佳移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

湖北聯(lián)通建成全國規(guī)模最大的5G獨(dú)立專網(wǎng)，覆蓋武鋼全廠區(qū)域，安全承載3萬多個(gè)5G專屬連接，實(shí)現(xiàn)5G在鋼鐵行業(yè)煉焦、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全環(huán)節(jié)應(yīng)用，貫通智慧物流、生產(chǎn)管控、數(shù)字設(shè)備、能環(huán)管控、質(zhì)量管控、安全管控等全流程，建成公司級(jí)管控中心和煉鐵、煉鋼、CSP、熱軋四大廠區(qū)操控中心，實(shí)現(xiàn)一鍵式煉鋼。在武鋼的核心生產(chǎn)領(lǐng)域，湖北聯(lián)通實(shí)施無人化改造的行車已超過100個(gè)，單次吊運(yùn)時(shí)間由20分鐘縮短到5分鐘，裝卸效率提升400%。智慧鐵水運(yùn)輸實(shí)施以來，運(yùn)輸效率不斷提升，TPC鐵水溫降歷史性突破100°C，創(chuàng)造鐵鋼界面極致效率新紀(jì)錄，每年減少碳排放超過75萬噸。目前，該方案已在全國實(shí)現(xiàn)規(guī)模商用。

在高新科技領(lǐng)域，湖北聯(lián)通助力TCL華星打造5G標(biāo)桿工廠，搶占全球“光芯屏端網(wǎng)”發(fā)展新高地。

在電力能源領(lǐng)域，湖北聯(lián)通聯(lián)合國能長(zhǎng)源漢川發(fā)電有限公司打造的“基于5G+EMC的智慧電廠”成功入選首批省級(jí)5G全連接工廠名單。

在食品飲料領(lǐng)域，湖北聯(lián)通將達(dá)能武漢工廠打造成全球飲料行業(yè)首個(gè)上線5G+MES應(yīng)用的制造企業(yè)……

在千行百業(yè)的數(shù)字化變革中，湖北聯(lián)通正全力發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快以5G數(shù)實(shí)融合技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展，構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。

湖北聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理華豫民表示，湖北聯(lián)通將繼續(xù)聚焦網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國主責(zé)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，以新氣象新作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新成效，奮力打造世界一流企業(yè)品牌，在中國式現(xiàn)代化的偉大征程中作出新的更大貢獻(xiàn)。

《中國質(zhì)量報(bào)》