顧家家居“無憂消費守護行動”啟動

以更優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)助推家居行業(yè)提質(zhì)升級

本報訊 （記者張文禮）3月16日，顧家家居在浙江杭州舉行“無憂消費守護行動”發(fā)布會，從制造、服務(wù)和合同3個維度發(fā)布“透明工廠、透明服務(wù)、透明合同”新升級措施，為更好保障產(chǎn)品品質(zhì)、維護消費者權(quán)益、引領(lǐng)家居行業(yè)發(fā)展樹立新的品質(zhì)和服務(wù)示范。

中國質(zhì)量萬里行促進會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究院院長劉兆彬在致辭時表示，當(dāng)前，家居行業(yè)正在成為拉動消費增長的重要力量，行業(yè)和企業(yè)應(yīng)抓住政策機遇，把握智能化、數(shù)字化、可持續(xù)發(fā)展、注重人體健康生命安全四大趨勢，與消費者共創(chuàng)價值，實現(xiàn)企業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，我國規(guī)上建材家居企業(yè)銷售額達1.55萬億元，全國家具零售總額超1500億元，同比增長2.8%，但與此同時，2023年全國消協(xié)組織受理的投訴中，家居行業(yè)消費投訴成為“重災(zāi)區(qū)”。

“作為行業(yè)頭部企業(yè)，此次發(fā)布會是顧家家居‘一體化整家戰(zhàn)略’在用戶服務(wù)上的提升，更是顧家家居以用戶需求為核心，踐行守護消費者權(quán)益企業(yè)使命的實際舉措?！鳖櫦壹揖痈笨偛?、首席用戶體驗官劉宏說。

顧家家居整家定制4.0生產(chǎn)研發(fā)基地是浙江省首批“未來工廠”之一，被工業(yè)和信息化部授予“智能制造示范工廠”稱號。據(jù)顧家家居品牌市場與會員運營中心副總經(jīng)理朱淑君介紹，該工廠具備100%柔性化生產(chǎn)能力，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控，更快、更準(zhǔn)、更好地為客戶交付產(chǎn)品。同時，用戶可通過“透明工廠”小程序，隨時隨地在線觀看生產(chǎn)過程。“顧家家居全球14大生產(chǎn)基地，將以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為全球用戶打造高質(zhì)量、‘一站式’美好家居生活場景?！彼f。

近年來，顧家家居推出“一體化整家”戰(zhàn)略，為用戶提供從選購到售后等環(huán)節(jié)的全流程“一站式”會員服務(wù)體驗。會上，顧家家居用戶服務(wù)及運營中心總經(jīng)理江亮發(fā)布了用戶服務(wù)新升級相關(guān)內(nèi)容，包括為用戶提供0元量尺服務(wù)，以專業(yè)團隊保障家裝設(shè)計的專業(yè)化、系統(tǒng)化，以及通過線上“萬家燈火計劃”，為消費者真實呈現(xiàn)去濾鏡的多樣化體驗等。

會上，浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳對《浙江省家居買賣合同》和《浙江省家具定制合同》兩份示范合同文本進行解讀，進一步助力浙江省家居行業(yè)和企業(yè)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

“顧家家居的標(biāo)準(zhǔn)化合同不僅在杭州市和浙江省推行，也將在全國統(tǒng)一使用?！睍希瑒⒑臧l(fā)布“購買消費透明安心”消費者權(quán)益承諾相關(guān)內(nèi)容，圍繞違約金、交期、質(zhì)保等用戶最關(guān)心的話題，對標(biāo)準(zhǔn)化電子合同條款進行重點解讀。

在發(fā)布會舉辦的圓桌論壇上，與會人士表示，發(fā)起“無憂消費守護行動”以及“透明工廠”“透明服務(wù)”“透明合同”的同步推出，表明顧家家居正以創(chuàng)新的生產(chǎn)服務(wù)模式和專業(yè)、高效、規(guī)范的服務(wù)，完善消費者權(quán)益保障措施，為行業(yè)樹立起服務(wù)新示范。

劉宏表示，顧家家居將持續(xù)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強售中監(jiān)督、優(yōu)化售后服務(wù)等多方面措施，以切實行動全面保障顧客權(quán)益。“確保消費者每一次選擇顧家，都將是一次無憂消費、滿意消費”。

《中國質(zhì)量報》