近年來，隨著消費者對居家環(huán)境安全的愈加關(guān)注，中國家居行業(yè)正經(jīng)歷從“功能需求”向“健康價值”的深度轉(zhuǎn)型。同時，在消費升級與綠色經(jīng)濟雙重驅(qū)動下，家居行業(yè)正加速邁入“品質(zhì)革命”新周期。在此背景下，品牌如何通過技術(shù)創(chuàng)新、標準升級和用戶服務(wù)助力行業(yè)發(fā)展，成為破局關(guān)鍵。

層層嚴控，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)

質(zhì)量是標準的量化，標準是前行的動力。全友建立ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、ISO45001職業(yè)健康安全管理及ISO50001能源管理體系，為高品質(zhì)產(chǎn)品的呈現(xiàn)提供良好的保障。同時，內(nèi)部加強質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量檢查，提升質(zhì)量管理水平，逐步形成了以“品格全友、品質(zhì)全友、品牌全友”為核心的質(zhì)量文化。

為提高資源利用效率、提升環(huán)保及質(zhì)量標準，實現(xiàn)工業(yè)固廢源頭減量和就地就近資源化利用，全友成功打造以“源頭消減為主，廠內(nèi)多線路資源利用生產(chǎn)模式”為核心的“無廢企業(yè)”發(fā)展模式，減少固體廢物產(chǎn)生，延長廢物生命周期，創(chuàng)新固體廢物末端治理，并采用數(shù)字化管理信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，推動生產(chǎn)向“無廢化”轉(zhuǎn)型。目前，全友的“無廢企業(yè)”發(fā)展模式已取得顯著成效，為行業(yè)建立了可借鑒的環(huán)保與資源高效利用范例，也向消費者樹立起“健康、安全”的信心。

工欲善其事，必先利其器。在生產(chǎn)設(shè)備層面，全友打造綠色智造4.0工廠，運用數(shù)據(jù)集成、虛擬仿真、云端分析、智能控制等手段，以數(shù)萬平米的智能生產(chǎn)車間為載體，開啟綠色家居智能生產(chǎn)的新篇章。全友通過數(shù)字化改革，以高精尖的定制家具生產(chǎn)設(shè)備與智能管理系統(tǒng)給工廠裝上“智能大腦”，實現(xiàn)產(chǎn)品的全流程、大規(guī)模、流水線、智能化、標準化、自動化生產(chǎn)。集德國IMA智能生產(chǎn)線、德國Priess Horstmann排鉆線等先進生產(chǎn)設(shè)備群，可提高分揀速度、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提升生產(chǎn)精度、增加產(chǎn)品使用壽命，從產(chǎn)品尺寸到安裝效果，從產(chǎn)品美感到使用體驗，全方位提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在產(chǎn)品環(huán)保升級層面，2020年全友推出綠色生態(tài)板，采用“醫(yī)用級”的MDI環(huán)保膠。此后，全友持續(xù)精研迭代，第二代綠色生態(tài)飾面板的基材與飾面板均達到ENF級環(huán)保標準。2024年下旬，全友重磅推出ENF級歐松U+板，甄選優(yōu)質(zhì)實木芯材，從源頭上確保板材環(huán)保，再次實現(xiàn)環(huán)保升級的重大突破。此外，全友從成品到定制全面升級抗菌功能，為消費者打造更綠色、更健康的家居環(huán)境。

在產(chǎn)品五金方面，全友DTC五金鉸鏈經(jīng)6萬次開合實驗，依然無松動變形，在潮濕、酸堿等環(huán)境下也能有效抗腐，足以體現(xiàn)全友對產(chǎn)品輸出的嚴苛標準。

幸福服務(wù)，推動用戶體驗升級

除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)品質(zhì)也是品牌力的衡量指標之一。早在2008年，全友便創(chuàng)新推出了“三大階段、六項服務(wù)、五項保障”的“幸福365”服務(wù)品牌，并持續(xù)升級服務(wù)模式，迭代服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富和提升消費者體驗。

2021年，全友推出“服務(wù)U管家”IP，2022年推出專屬會員系統(tǒng)，2024年升級會員服務(wù)系統(tǒng)，完善高標準服務(wù)體系。全友會員小程序為消費者提供了線上預(yù)約、訂單查詢、一鍵報修等服務(wù)。消費者還可以在線上預(yù)約專屬家居顧問一對一咨詢與指導(dǎo)搭配，在全友定制+小程序查看各種家居風(fēng)格實景案例，以沉浸式的3D居住場景，為客戶提供選購靈感。與時俱進的服務(wù)內(nèi)容、豐富多樣的服務(wù)形式、專業(yè)高效的服務(wù)水準，為全友贏得了良好的用戶口碑。

守護消費者權(quán)益，以用戶需求、社會責(zé)任、品牌價值為目標導(dǎo)向，通過持續(xù)投入、耐心積累和不斷迭代升級，將品質(zhì)與服務(wù)融入每一個細節(jié)，貫穿每一道工序，推動行業(yè)標準提升，樹立品質(zhì)標桿，從而影響整個家居行業(yè)的品質(zhì)水平和服務(wù)標準，共同推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進。