□ 胡立彪

二手交易市場素有“水深”之說。近日，某知名自媒體博主披露其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易二手手機遇“陰陽檢測報告”，證實了這一點。該博主稱，他先后在兩家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買二手手機，同一部手機，買的時候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒問題，但賣的時候，質(zhì)檢報告就列出手機諸多瑕疵，導(dǎo)致價格縮水，價差達30%以上。

事實上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出這樣的事并非第一次，而出這樣的事也并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家。有網(wǎng)友表示，這沒什么大驚小怪，買的時候千好萬好，賣的時候吹毛求疵，買賣之間出現(xiàn)“質(zhì)檢報告大變臉”，幾乎是一些二手平臺的潛規(guī)則。

隨著共享經(jīng)濟、循環(huán)利用等綠色消費理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來越多的消費者所接受。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國二手電商交易規(guī)模超過4800億元，同比增長20%；預(yù)計今年二手電商交易規(guī)模將達到5500億元，同比增長超14%，到2025年，市場規(guī)模將突破8000億元。不過，二手電商交易快速發(fā)展，伴生諸多問題，因存在各種不規(guī)范現(xiàn)象，與傳統(tǒng)二手市場一樣也有“水深”之喻。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前線上二手交易平臺主要有兩種運營模式，一種是C2B2C模式，即平臺從消費者手中回收二手物品，再通過平臺售賣給其他消費者；另一種是C2C模式，即消費者之間直接交易，而平臺只是充當提供相關(guān)信息的交易“場所”。前一種模式下，平臺作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的行為，因而常常引發(fā)與買賣雙方的矛盾糾紛。

二手交易市場具有鮮明的“檸檬市場”特點，即存在信息不對稱問題——賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量等情況擁有比買方更多的信息，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。由于二手交易市場目前尚未形成完整統(tǒng)一的二手商品價值評估標準和殘值發(fā)布制度，平臺對二手商品價值的評估過于簡單和隨意，實際估值與理論價值差異很大；賣家或平臺對產(chǎn)品所作的“全新”“九成新”“有小瑕疵”等描述，常有不準確，有時差距很大，存在誤導(dǎo)購買情況；賣家或平臺方一般不會為其所售物品提供保修等售后服務(wù)，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見的無理由退換貨，這會使得買家權(quán)益難以得到保障。所謂“水深”，也就在這種信息不對稱、交易不透明的場景中暗自生成。

正是看到二手交易市場有巨大的發(fā)展?jié)摿?，也意識到該市場存在諸多問題，有關(guān)部門已經(jīng)開始在政策端進行布局。2022年初，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局等7部門發(fā)布《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式，促進二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)范發(fā)展，建立健全二手商品交易規(guī)則，推動二手商品交易誠信體系建設(shè)；分品類完善二手商品鑒定、評估、分級等標準體系；完善二手商品評估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機制，培育權(quán)威的第三方鑒定評估機構(gòu)。

從指導(dǎo)意見可以看出，政府部門關(guān)于線上二手交易市場的管理，著力點在完善二手商品交易規(guī)則，建立誠信體系和評價機制。根據(jù)這樣的方向，有業(yè)內(nèi)人士建議，當前二手交易市場急需建立4個體系，即可靠的流通信息體系、權(quán)威的鑒定評估體系、高效的售后服務(wù)體系、嚴格的市場監(jiān)督體系。同時，加強法治化、標準化建設(shè)，根據(jù)地方、行業(yè)制定統(tǒng)一的法規(guī)標準，以規(guī)范二手商品交易行為，整頓市場秩序。鑒于網(wǎng)絡(luò)二手交易自身特點，規(guī)范線上二手交易還要強化平臺責任。這就要求平臺切實把好入口關(guān)，對銷售商品和提供服務(wù)的賣家信息進行核驗；建立健全信用評價機制，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違規(guī)處罰情況進行公示；建立二手物品鑒定制度，通過權(quán)威機構(gòu)評定貨品質(zhì)量；建立平臺自有的售后服務(wù)體系，明確平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者各自的責任。

商品有二手，信用不能“二手”。離開信用支撐，二手交易市場將不會有大發(fā)展?？梢韵嘈?，隨著二手商品網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化、標準化與科技化水平日益提高，市場誠信體系不斷建立完善，二手交易會變得更安全、更可靠、更高效，這一市場也會步入健康和諧發(fā)展的正軌。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】