□ 萊 文

“欲速則不達(dá)”。在各行各業(yè)，總有一部分人不貪多求快，不好高騖遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印，苦練技能，力求把產(chǎn)品和服務(wù)做到精益求精。

作為全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶(hù)，鄭樹(shù)貴在北京林業(yè)大學(xué)從事修表、照相工作已經(jīng)35年了。在此期間，他本著做事先做人的原則，在保證貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把一個(gè)不足15平方米的小店，發(fā)展為集修表、照相，售賣(mài)學(xué)生用品、手機(jī)通信產(chǎn)品等多種服務(wù)于一體的兩個(gè)連鎖修表店。

記住每一位顧客

年過(guò)半百的鄭樹(shù)貴，1984年從河北省景縣鐘表專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)后，一直在家鄉(xiāng)從事修表工作。1988年春，他從河北來(lái)到北京投親靠友，最后在北京林業(yè)大學(xué)院內(nèi)租了間房開(kāi)了修表小店。

萬(wàn)事開(kāi)頭難。雖然鄭樹(shù)貴已在家鄉(xiāng)積累了多年的修表經(jīng)驗(yàn)，但剛到北京時(shí)，人們并不相信他的技術(shù)。為了取得顧客的信任，他決定拿出誠(chéng)意——把技校畢業(yè)證書(shū)擺在柜臺(tái)上并且明碼實(shí)價(jià)，承諾如果修不好愿意雙倍賠償。有了承諾，就有了愿意嘗試的第一位顧客。隨著顧客的增加，他專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，清楚地記下每一位顧客的手表型號(hào)、修理項(xiàng)目等。每當(dāng)有新顧客來(lái)，他都會(huì)把筆記本拿出來(lái)給顧客看。新顧客看到他越來(lái)越“豐厚”的修表經(jīng)歷，同時(shí)也感受到他認(rèn)真的態(tài)度及強(qiáng)烈的責(zé)任心。

有了顧客，還要保證服務(wù)品質(zhì)。對(duì)此，鄭樹(shù)貴說(shuō)：“做買(mǎi)賣(mài)不能光圖錢(qián)，必須為顧客著想，誠(chéng)心誠(chéng)意做事待人。”有時(shí)，他晚上熬夜干活兒，也要準(zhǔn)時(shí)將表交到顧客手上。

人們發(fā)現(xiàn)鄭樹(shù)貴修的表走時(shí)準(zhǔn)確、收費(fèi)較低、服務(wù)態(tài)度好，回頭客越來(lái)越多。就這樣，一傳十，十傳百，大家都知道北京林業(yè)大學(xué)有一個(gè)修表的小鄭師傅，他的店里總有干不完的活兒，業(yè)務(wù)越來(lái)越多，名聲也越傳越遠(yuǎn)。

業(yè)務(wù)多了，名氣大了，但鄭樹(shù)貴并沒(méi)有忘記初心，仍舊把修好每一塊表、服務(wù)好每一位顧客作為信條。

用誠(chéng)信感動(dòng)顧客

學(xué)校里一位范教授的進(jìn)口手表壞了，去了好幾個(gè)地方都沒(méi)有修好，聽(tīng)說(shuō)鄭樹(shù)貴的技術(shù)很好，抱著試試看的心態(tài)來(lái)到了修表店。鄭樹(shù)貴檢查之后，發(fā)現(xiàn)手表壞了一個(gè)零件，而當(dāng)時(shí)店里又沒(méi)有進(jìn)口配件，修不了。鄭樹(shù)貴心里就想：“自己是修表的，卻不能幫顧客修好表，這怎么能對(duì)得住顧客呢？于是他干脆關(guān)了店門(mén)，先后跑到前門(mén)、西單，最后在王府井找到了匹配的進(jìn)口零件。令鄭樹(shù)貴沒(méi)想到的是，零件的價(jià)格比他定的修表費(fèi)還高出好幾倍，但他沒(méi)有多想，把零件買(mǎi)下并把表修好后，按照既定的價(jià)格交給了范教授。范教授知道這件事后，堅(jiān)持要把少收的錢(qián)還給他，還見(jiàn)人就夸小鄭師傅“不但表修得好，收費(fèi)不高，而且心地好、服務(wù)態(tài)度好?！?/p>

在技能方面，鄭樹(shù)貴始終抱著“空杯”的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)。他在修表的過(guò)程中注重研究學(xué)習(xí)新類(lèi)型手表，不斷打磨技藝，“不管是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的，機(jī)械的、電子的還是石英的，我都能修理?！编崢?shù)貴說(shuō)。

不忘履行社會(huì)責(zé)任

在努力經(jīng)營(yíng)店面的基礎(chǔ)上，他還不忘履行社會(huì)責(zé)任。1989年至今，每逢重要節(jié)日、重大的社會(huì)活動(dòng)，不論是個(gè)私駐地協(xié)會(huì)、學(xué)校，還是社區(qū)居委會(huì)組織的便民服務(wù)活動(dòng)，他都主動(dòng)出攤參加，從不缺席。為了方便高齡和行動(dòng)不便的顧客，鄭樹(shù)貴帶領(lǐng)學(xué)徒們主動(dòng)上門(mén)免費(fèi)服務(wù)。北京林業(yè)大學(xué)的特困學(xué)生修表、照相一律免費(fèi)。一路走來(lái)，他先后為北京林業(yè)大學(xué)殘疾特困學(xué)生、北京市水利工程綠化建設(shè)、外地水災(zāi)等捐款合計(jì)3萬(wàn)余元。

2012年10月，恰逢北京林業(yè)大學(xué)60周年校慶，七八月是學(xué)校放假的日子，修表店也開(kāi)始休業(yè)。一天，鄭樹(shù)貴接到學(xué)校宣傳部的電話(huà)，原來(lái)學(xué)校校慶需要學(xué)校各院系的照片，但是宣傳部負(fù)責(zé)攝影的老師已休假，急需鄭樹(shù)貴幫忙?！半m然當(dāng)時(shí)家人已經(jīng)安排好去外地旅游，但是我沒(méi)有猶豫，立刻就答應(yīng)了。旅游計(jì)劃被打亂，但是我的作品出現(xiàn)在學(xué)校60年校慶畫(huà)冊(cè)上，我覺(jué)得非常值得?！编崢?shù)貴說(shuō)。

2019年10月，鄭樹(shù)貴在得知北京林業(yè)大學(xué)的對(duì)口扶貧點(diǎn)——內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗中學(xué)的學(xué)生缺少課外書(shū)籍時(shí)，立即去書(shū)店花費(fèi)近2000元買(mǎi)了適合中學(xué)階段孩子閱讀的各類(lèi)書(shū)籍，并把這些書(shū)交到了負(fù)責(zé)此次愛(ài)心活動(dòng)的學(xué)校負(fù)責(zé)人手里。面對(duì)校方的感謝，鄭樹(shù)貴說(shuō)：“作為一名共產(chǎn)黨員，‘不忘初心、牢記使命’，支持教育扶貧活動(dòng)是我應(yīng)該做的?！?/p>

摒棄浮躁、寧?kù)o致遠(yuǎn)。在各行各業(yè)，還有很多像鄭樹(shù)貴這樣的“匠人”在平凡的崗位上堅(jiān)守“初心”，對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品精益求精。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》